ORIGINAL_ARTICLE
طراحی مدلی برای خطمشیگذاری شبکهای در حوزۀ گردشگری کشور
گردشگری صنعتی است که وابستگیهای متقابل در آن بسیار بالاست و ایجاد روابط مبتنی بر همکاری مانند شبکهها در آن، بیش از آن که امری دلخواه باشد، الزامی مدیریتی است. از آنجا که بهبود فرایند خطمشیگذاری در حوزة گردشگری یکی از عوامل مهم توسعة این صنعت است، این مقاله به دنبال طراحی و اعتبارسنجی مدل مناسب خطمشیگذاری شبکهای در حوزة گردشگری است. برای رسیدن به این هدف تحقیق حاضر با هدف کاربردی و رویکرد آمیخته انجام گرفت. ابزار تحقیق در بخش کیفی، مصاحبه و در بخش کمی پرسشنامه بود. تحلیل دادهها در بخش کیفی از طریق تحلیل تم، و در بخش کمی از طریق مدلسازی معادلات ساختاری انجام گرفت. پس از ترسیم مدل اولیه، پرسشنامة تحقیق به همراه ابعاد مشخصشده بین 245 نفر از کارشناسان و مدیران سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری توزیع شد. پایایی پرسشنامه با استفاده از روشهای محاسبه آلفای کرونباخ و ضریب پایایی مرکب (CR) تأیید شده، و روایی آن نیز با روشهای روایی محتوا و روایی همگرا (AVE) تأیید شد. در نهایت، 54 مؤلفه در سه شاخة ساختاری، رفتاری و زمینهای شناسایی شد.
https://jomc.ut.ac.ir/article_63687_99444210f59331b8d244811da0efcc69.pdf
2017-09-23
483
502
10.22059/jomc.2017.128786.1006483
پیامدهای خطمشی
چرخة خطمشیگردشگری
خطمشیگذاری گردشگری
شبکة خطمشی گردشگری
سامان
جهاندیده
samanjahandideh@yahoo.com
1
دکتری مدیریت دولتی، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران
AUTHOR
محمد حسین
رحمتی
mhrahmati@ut.ac.ir
2
استادیار، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران
LEAD_AUTHOR
حسن
زارعی متین
matin@ut.ac.ir
3
استاد، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران
AUTHOR
. الوانی، سید مهدی، و شریفزاده، فتاح (1381). فرایند خطمشیگذاری عمومی. چاپ دوم، تهران: انتشارات دانشگاه علامه طباطبائی.
1
1- خنیفر، حسین (1384). ارائة الگوی مدیریت بومی مبتنی بر دیدگاه امام علی (ع) با استفاده از مدل مفهومی سهشاخگی. فرهنگ مدیریت، سال 3، شمارة 8، صفحات 146-101.
2
2- خیری، نصیبه (1389). نگاهی اقتصادی به صنعت سفر و گردشگری. مرکز تحقیقات و بررسیهای اقتصادی اتاق بازرگانی و صنایع و معادن ایران، تهران: انتشارات اندیکا.
3
3- رستمی، قهرمان، پوراحمد، احمد، و هادیلو، حمید (1393). گردشگری و جهانیشدن. چاپ اول، تهران: انتشارات جهاد دانشگاهی.
4
4- کاظمی، محمد، قاسمی، حمید، و رستمبخش، محمدرضا (1390). شناسایی و تحلیل موانع رفتاری کارآفرینی سازمانی در سازمان تربیت بدنی کشور. فصلنامة پژوهشهای مدیریت ورزشی و علوم حرکتی، سال 1، شمارة 2، صفحات 100-89.
5
5- هال، کالین، و جنکینز، جان (1389). خطمشیگذاری گردشگری. ترجمة سید محمد اعرابی و داوود ایزدی، چاپ چهارم، تهران: انتشارات دفتر پژوهشهای فرهنگی.
6
6- Barrett, S., & Fudge, C. (1981). Examining the policy-action relationship. Policy and Action: Essays on the implementation of public policy. London: Methuen.
7
7- Björk, P., & Virtanen, H. (2005). What tourism project managers need to know about co‐operation facilitators?. Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 5(3), 212-230.
8
8- Bórzel, T. A. (1997). Policy Networks. A New Paradigm for European Governance.
9
9- Brannan, T., John, P., & Stoker, G. (2006). Re-energizing citizenship: strategies for civil renewal: Palgrave Macmillan.
10
10- Burstein, P. (1991). Policy domains: Organization, culture, and policy outcomes. Annual Review of Sociology, 17, 327-350.
11
11- Chaiton, A., Dibbits, T., Paquet, G., Roy, J., & Wilson, C. (2002). The collaborative challenges of regional governance. Ottawa: Centre on Governance, University of Ottawa.
12
12- Colebatch, H. (2009). Governance as a conceptual development in the analysis of policy. Critical Policy Studies, 3(1), 58-67.
13
13- Dredge, D. (2006). Networks, conflict and collaborative communities. Journal of Sustainable Tourism, 14(6), 562.
14
14- Fischer, M. (2013). Policy network structures, institutional context, and policy change. Post- doctoral researcher, Swiss institute for aquatic science and technology, Department of environmental social sciences.
15
15- Gilchrist, A. (2009). The well-connected community: a networking approach to community development. Policy Press.
16
16- Goeldner, C. R., & Ritchie, J. B. (2006). Tourism: Principles, practices, philosophies. John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey.
17
17- Published simultaneously in Canada.
18
18- Henry, A. D., Lubell, M., & McCoy, M. (2011). Belief systems and social capital as drivers of policy network structure: The case of California regional planning. Journal of Public Administration Research and Theory, 21(3), 419-444.
19
19- Isett, K. R., Mergel, I. A., LeRoux, K., Mischen, P. A., & Rethemeyer, R. K. (2011). Networks in public administration scholarship: Understanding where we are and where we need to go. Journal of Public Administration Research and Theory, 21(1), 157-173.
20
20- Kickert, W. J., Klijn, E.-H., & Koppenjan, J. F. M. (1997). Managing complex networks: strategies for the public sector. Sage.
21
21- Liu, I.-C. (2012). The research of medical tourism policy network in Taiwan. Sociology Mind, 2(4), 458–464.
22
22- Morrison, A., Lynch, P., & Johns, N. (2004). International tourism networks. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 16(3), 197-202.
23
23- O'Toole, L. J. (1997). The implications for democracy in a networked bureaucratic world. Journal of Public Administration Research and Theory, 7(3), 443-459.
24
24- Rhodes, R., Moran, M., & Goodin, R. (2006). Policy network analysis. The Oxford Handbook of Public Policy (pp.423-45).
25
25- Richins, H. (2000). Influences on tourism development decision making: Coastal local government areas in Eastern Australia. Journal of Sustainable Tourism, 8(3), 207-231.
26
26- Sabatier, P. A., & Jenkins-Smith, H. C. (1999). The advocacy coalition framework: An assessment. Theories of the policy process, Boulder, CO Westview Press.
27
27- Scott, N. (2011). Tourism policy: A strategic review. The School of Tourism, the University of Queensland, Goodfellow Publishers, Australia.
28
28- Scott, N., Cooper, N. S. R. B. C., & Baggio, R. (2008). Network analysis and tourism. Channel View Publications.
29
29- Stevenson, N., Airey, D., & Miller, G. (2008). Tourism policy making: The policymakers’ perspectives. Annals of Tourism Research, 35(3), 732-750.
30
30- UNEP, U. (2005). Making tourism more sustainable: a guide for policy makers. United Nations Environment Programme and World Tourism Organization, France and Madrid.
31
31- Whitall, D. (2007). Network analysis of a shared governance system. Doctor of philosophy in public administration and policy. Portland State University.
32
32- White, L. (2002). Connection matters: Exploring the implications of social capital and social networks for social policy. Systems Research and Behavioral Science, 19(3), 255-269.
33
ORIGINAL_ARTICLE
بررسی رابطۀ بین شهرت سازمانی ادراکشده توسط کارکنان و تمایل به ترک خدمت با میانجیگری رضایت شغلی
درک کارکنان از چگونگی رفتار سازمان با آنها و محیط اطراف، شکلدهندة تصویر سازمانی یا همان شهرت سازمان از منظر کارکنان است و این تصویر تأثیر قابل توجهی بر رضایت و رفتار کارکنان خواهد گذاشت. از این رو، در پژوهش حاضر رابطة بین شهرت سازمانی ادراکشده توسط کارکنان و تمایل به ترک خدمت با توجه به متغیر میانجی رضایت شغلی بررسی شده است. تحقیق حاضر از نوع کاربردی و به روش توصیفی - همبستگی انجام گرفت. برای گردآوری دادهها پرسشنامه بهکار گرفته شد. این پژوهش در سطح کارکنان یکی از شرکتهای فعال در صنعت نفت ایران انجام گرفت. حجم نمونة پژوهش حاضر 202 نفر بود که با روش تصادفی ساده انتخاب شد. نتایج تجزیهوتحلیل دادههای جمعآوریشده با نرمافزار لیزرل نشان داد شهرت سازمانی و رضایت شغلی بخش زیادی از تمایل به ترک خدمت کارکنان را تبیین میکند. همچنین، اثر متغیر میانجی رضایت مشتری تأیید شد.
https://jomc.ut.ac.ir/article_63636_71113cb0ecee723129acd51c44cd7aff.pdf
2017-09-23
503
527
10.22059/jomc.2017.125320.1006420
تمایل به ترک خدمت
رضایت شغلی
شهرت سازمانی ادراکشده
مزایای کارکنان
مسئولیت اجتماعی
مانی
آرمان
maniarman59@gmail.com
1
استادیار، دانشکدة ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه خلیج فارس، بوشهر، ایران
LEAD_AUTHOR
روح الله
نیکخواه کیارمش
r.nikkhah@chmail.ir
2
دانشجوی کارشناسیارشد، دانشکدة مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران
AUTHOR
ابراهیمی نژاد، مهدی؛ ، ابراهیمی نژاد، غلامرضا، و یاری ناصریه، محمد (1388). بررسی رابطه رابطة میان تنشهای سازمانی و تمایل کارکنان به ترک خدمت در سازمانهای دولتی، . دوماهنامه دوماهنامة علمی – پژوهشی دانشگاه شاهد، شماره شمارة 38، صفحات 35 43 – 4335.
1
دعایی، حبیب اله؛ ، مرتضوی، سعید، و کوشازاده، سید علی (1389). اثر توانمندسازی بر تمایل به ترک خدمت کارکنانف کارکنان. فصلنامهة پژوهش های مدیریت منابع انسانی، شمارههای ی 3 و 4 (شماره پیاپی 7 و 8)، صفحات 12147-147121.
2
شهبازی، محمد؛ ، علی اکبری، آرش؛ ، اسعدی، علی، و جواهری کامل، محمد (1387). تاثیر تأثیر رضایت شغلی و تعهد سازمانی بر تعهد سازمانی کارکنان.»، دوماهنامهة توسعهة منابع انسانی پلیس، شماره شمارة 19، صفحات 25 47 – 4725.
3
عرب عربصالحی، مهدی؛ ، صادقی، غزل، و معین معینالدین، محمود (1392). رابطه رابطة مسئولیت اجتماعی با عملکرد مالی شرکت های های پذیرفته پذیرفتهشده در بورس اوراق بهادار تهران، . مجله مجلة پژوهش های های تجربی حسابداری، شماره شمارة 9، صفحات 1- 20.20-1.
4
عریضی، حمیدرضا، و گل گلپرور، محسن (1388). تأاثیر حالات خلقی لحظه ای بر رضایت شغلی لحظهای و تأاخیری، مطالعات آموزش و یادگیری (مجلهة علوم اجتماعی و انسانی سابق دانشگاه شیراز)، صفحات 141166-166141.
5
علیزاده، ابراهیم (1386). عوامل موثر مؤثر بر تمایل ترک شغل کارکنان، . دوماهنامه دوماهنامة توسعه توسعة انسانی پلیس، شماره شمارة 11، صفحات 7489-8974.
6
Addae, H. M., Praveen Parboteeah, K., & Davis, E. E. (2006). Organizational commitment and intentions to quit: An examination of the moderating effects of psychological contract breach in Trinidad and Tobago. International journal of organizational analysis, 14(3), 225-238.
7
Aguilera, R. V., Rupp, D. E., Williams, C. A., & Ganapathi, J. (2007). Putting the S back in corporate social responsibility: A multilevel theory of social change in organizations. Academy of management Review, 32(3), 836-863.
8
Alniacik, U., Cigerim, E., Akcin, K., & Bayram, O. (2011). Independent and joint effects of perceived corporate reputation, affective commitment and job satisfaction on turnover intentions. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 24, 1177-1189.
9
Al-Sakarnah, B., & Alhawary, F. A. (2009). Unraveling the relationship between employees’ perception to organization and turnover intentions: exploring the mediating effects of trust to organization. International Journal of Business and Management, 4(10), 177.
10
Bauman, Ch.ristopher W., & Skitka, L.Linda J J. Skitka, (2012). Corporate social responsibility as a source of employee satisfaction. Research in Organizational Behavior, 32:, 63–86.
11
Brown, D. J., Ferris, D. L., Heller, D., & Keeping, L. M. (2007). Antecedents and consequences of the frequency of upward and downward social comparisons at work. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 102(1), 59-75.
12
C. Andrews, C. M., Michele Kacmar, K., & Kacmar, C. (2014). The mediational effect of regulatory focus on the relationships between mindfulness and job satisfaction and turnover intentions. Career Development International, 19(5), 494-507.
13
Carmeli, A. (2005). The relationship between organizational culture and withdrawal intentions and behavior. International Journal of Manpower, 26(2), 177-195.
14
Carroll, A. B. (1979). A three-dimensional conceptual model of corporate performance. Academy of Management Review, 4(4), 497-505.
15
Chang, K. S. & Oswari, T. (2008). Work strain, absence, and intention of quitting job from a perspective of occupational difference. JournalPsikologi, 1(2), 158-169.
16
Coenen, C., Von Felten, D., & Schmid, M. (2010). Reputation and public awareness of facilities management–a quantitative survey. Journal of Facilities Management, 8(4), 256-268.
17
Davies, G. (2008). Employer branding and its influence on managers. European Journal of Marketing, 42(5//6), 667-681.
18
E. Rupp, D. (2011). An employee-centered model of organizational justice and social responsibility. Organizational Psychology Review, 1(1), 72-94.
19
E. Rupp, D., (2011). An Employee-Centered Model of Organizational Justice and Social Responsibility. Organizational Psychology Review, 1: , 72–94.
20
Ensley, M. D., & Pearson, A. W. (2005). An exploratory comparison of the behavioral dynamics of top management teams in family and nonfamily new ventures: Cohesion, conflict, potency, and consensus. Entrepreneurship Theory and Practice, 29(3), 267-284.
21
Ensley, M. D., Pearson, A. W., & Sardeshmukh, S. R. (2007). The negative consequences of pay dispersion in family and non-family top management teams: An exploratory analysis of new venture, high-growth firms. Journal of Business Research, 60(10), 1039-1047.
22
Falahzadeh Chang, K. S., & Oswari T. (2008). Work strain, absence, and intention of quitting job from a perspective of occupational difference. Journal Psikologi, 1(2), 158-169.
23
Fombrun, C. J., Gardberg, N. A., & Sever, J. M. (2000). The Reputation Quotient SM: A multi-stakeholder measure of corporate reputation. Journal of Brand Management, 7(4), 241-255.
24
Gregory, D. M., Way, C. Y., LeFort, S., Barrett, B. J., & Parfrey, P. S. (2007). Predictors of registered nurses' organizational commitment and intent to stay. Health Care Management Review, 32(2), 119-127.
25
Herrbach, O., Mignonac, K., & Gatignon, A, . (2004). Exploring the role of perceived external prestige in managers' turnover intentions. The International Journal of Human Resource Management, 15(8): ), 1390-1407.
26
Hofhuis, J., Van der Zee, K. I., & Otten, S. (2014). Comparing antecedents of voluntary job turnover among majority and minority employees. Equality, Diversity and Inclusion: An International Journal, 33(8), 735-749.
27
Hom, P. W., & and Kinicki, A. J. (2001). Toward a greater understanding of how dissatisfaction drives employee turnover. Academy of Management Journal , Vol. 44 No. (5), pp. 975-987
28
Homburg, C., Stierl, M., & Bornemann, T. (2013). Corporate social responsibility in business-to-business markets: how organizational customers account for supplier corporate social responsibility engagement. Journal of Marketing, 77(6), 54-72.
29
Hoy, W. K., & Miskel, C. E. (1996). Educational administration: Theory, research, and practice, . New York: McGraw‐Hill, New York, NY.
30
Jha, S. (2014). Determinants of employee turnover intentions: a review. Management Today, 9(2),Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=2442689
31
Jin, B., Yong Park, J., & Kim, J. (2008). Cross-cultural examination of the relationships among firm reputation, e-satisfaction, e-trust, and e-loyalty. International Marketing Review, 25(3), 324-337.
32
Joo, B. K. B. (2010). Organizational commitment for knowledge workers: The roles of perceived organizational learning culture, leader–member exchange quality, and turnover intention. Human Resource Development Quarterly, 21(1), 69-85.
33
Jordan, P. J., & Troth, A. (2011). Emotional intelligence and leader member exchange: The relationship with employee turnover intentions and job satisfaction. Leadership & Organization Development Journal, 32(3), 260-280.
34
Katja Mihelič, K. (2014). Work-family interface, job satisfaction and turnover intention: a CEE transition country perspective. Baltic Journal of Management, 9(4), 446-466.
35
Kim, W. G., & Brymer, R. A. (2011). The effects of ethical leadership on manager job satisfaction, commitment, behavioral outcomes, and firm performance. International Journal of Hospitality Management, 30(4), 1020-1026.
36
Koh, H. C., & Goh, C. T. (1995). An analysis of the factors affecting the turnover intention of non-managerial clerical staff: A Singapore study. International Journal of Human Resource Management, 6(1), 103-125.
37
Lambert, E. G., Hogan, N. L., & Barton, S. M. (2001). The impact of job satisfaction on turnover intent: a test of a structural measurement model using a national sample of workers. The Social Science Journal, 38(2), 233-250.
38
Layne CM (2001). The relatiohshiprelationship of occupational stress, psychological strain, and coping resources to the turnover intentions of rehabilitation counselors. Doctoral Dissertation in ounselorcounselor Education. Virginia Polytechnic Institute and State University.
39
Linz, S. J. (2003). Job satisfaction among Russian workers. International Journal of Manpower, 24(6), 626-652.
40
Locke, E. A. (1976). The nature and causes of job satisfaction, In M.D. Dunnette (Ed.), Handbook of industrial and organizational psychology (pp.1297-1349). Chicago: Rand McNally.
41
Low, G. S., Cravens, D. W., Grant, K., & Moncrief, W. C. (2001). Antecedents and consequences of salesperson burnout. European Journal of Marketing, 35(5/6), 587-611.
42
Medina, E. (2012). Job satisfaction and employee turnover intention: What does organizational culture have to do with it.it?. Columbia University Academic Commons.
43
Mitchell, T. R., Holtom, B. C., & Lee, T. W. (2001). How to keep your best employees: Developing an effective retention policy. The Academy of Management Executive, 15(4), 96-108.
44
Mobley, W. H., Horner, S. O., & Hollingsworth, A. T. (1978). An evaluation of precursors of hospital employee turnover. Journal of Applied Psychology, 63, 408-414.
45
Porter, M. E., & and Kramer, M. R. (2004). Strategy and society: the link between competitive advantage and corporate social responsibility. Harvard Business Review, 84 (12), 5-12.
46
Riordan, C. M., Gatewood, R. D., & Bill, J. B. (1997). Corporate image: Employee reactions and implications for managing corporate social performance. Journal of Business Ethics, 16(4), 401-412.
47
Rupp, D. E., Ganapathi, J., Aguilera, R. V., & Williams, C. A. (2006). Employee reactions to corporate social responsibility: An organizational justice framework. Journal of organizational Behavior, 27(4), 537-543.
48
Saifuddin, A., Hongkrailert, N., Sermsri, S. (2008). Job Satisfaction among nurses in Aceh Timer district Nanggroe Aceh Darussalam province Indonesia. Journal of Public Health and Development, 6 (1), 153-162.
49
Sang, K. J., Ison, S. G., & Dainty, A. R. (2009). The job satisfaction of UK architects and relationships with work-life balance and turnover intentions. Engineering, Construction and Architectural Management, 16(3), 288-300.
50
Sarstedt, M., Wilczynski, P., & Melewar, T. C. (2013). Measuring reputation in global markets—A comparison of reputation measures’ convergent and criterion validities. Journal of World Business, 48(3), 329-339.
51
Schwepker, C. H. (2001). Ethical climate's relationship to job satisfaction, organizational commitment, and turnover intention in the salesforce. Journal of Business Research, 54(1), 39-52.
52
Shapiro, C. (1982). Consumer information, product quality, and seller reputation. The Bell Journal of Economics, 20-35.
53
Slaughter, J. E., Zickar, M. J., Highhouse, S., & and Mohr, D. C. (2004) Personality trait inferences about organizations: development of a measure and assessment of construct validity. Journal of Applied Psychology, 89(1), 85-103.
54
Smith, D. R., Holtom, B. C., & Mitchell, T. R. (2011). Enhancing precision in the prediction of voluntary turnover and retirement. Journal of Vocational Behavior, 79(1), 290-302.
55
Tanova, C., & Holtom, B. C. (2008). Using job embeddedness factors to explain voluntary turnover in four European countries. The International Journal of Human Resource Management, 19(9), 1553-1568.
56
Tomaževič, N., Seljak, J., & Aristovnik, A. (2014). Factors influencing employee satisfaction in the police service: the case of Slovenia. Personnel Review, 43(2), 209-227.
57
Turban, D. B., & Cable, D. M. (2003). Firm reputation and applicant pool characteristics. Journal of Organizational Behavior, 24(6), 733-751.
58
Tutuncu, O., & and Kozak, M. (2007), “An investigation of factors affecting job satisfaction”, . International Journal of Hospitality & Tourism Administration, Vol. 8 No.( 1), pp. 1‐19.
59
Tziner, A. (2006). A revised model of work adjustment, work attitudes, and work behavior. Review of Business Research, 6(1), 34-40.
60
Van Saane, N., Sluiter, J. K., Verbeek, J. H. A. M., & Frings‐Dresen, M. H. W. (2003). Reliability and validity of instruments measuring job satisfaction—a systematic review. Occupational Medicine, 53(3), 191-200.
61
Walsh, G., & and Beatty, S. E. (2007). Measuring customer-based corporate reputation: scale development, validation, and application. Journal of the Academy of Marketing Science, 35(1), 127-143.
62
Wickramasinghe, D., & Wickramasinghe, V. (2011). Perceived organisational support, job involvement and turnover intention in lean production in Sri Lanka. The International Journal of Advanced Manufacturing Technology, 55(5), 817-830.
63
Wickramasinghe, V. (2009). Predictors of job satisfaction among IT graduates in offshore outsourced IT firms. Personnel Review, 38(4), 413-431.
64
Wickramasinghe, V. (2010). Impact of time demands of work on job satisfaction and turnover intention: Software developers in offshore outsourced software development firms in Sri Lanka. Strategic Outsourcing: An International Journal, 3(3), 246-255.
65
ORIGINAL_ARTICLE
بررسی نقش احساس عدالت سازمانی در گرایش افراد به فساد در سازمان
فساد اداری بخشی از مجموعه مسائلی است که سازمانها در دورة عمر خود ناگزیر آن را تجربه میکنند. یکی از مهمترین متغیرهایی که در بروز فساد در سازمان میتواند نقش داشته باشد، عدالت سازمانی است. بر همین اساس، هدف این مقاله بررسی نقش ابعاد مختلف عدالت سازمانی در فساد در سازمان است. برای دستیابی به هدف تحقیق در این مقاله سعی شده است پس از مرور متون نظری تحقیق و واکاوی نظریههای مختلف در زمینة عدالت سازمانی و فساد در سازمان، تأثیرگذاری عدالت سازمانی بر گرایش به فساد با دیدی سیستمی بررسی شود. روش تحقیق توصیفی و جامعة آماری تحقیق شامل مدیران و کارشناسان شرکتهای تولیدکنندة قطعات خودرو در استان آذربایجانشرقی است. نمونة آماری تحقیق نیز شامل مدیران و کارشناسان شرکتهای تولیدکنندة قطعات خودرو است که در نیمسال اول سال تحصیلی 93-94 در سازمان مدیریت صنعتی آذربایجانشرقی در دورة کارشناسیارشد تحصیل میکردند. برای جمعآوری دادهها پرسشنامه بهکار گرفته شد که پس از تعیین روایی و پایایی آن، بین نمونة آماری توزیع شد. نتایج این تحقیق نشان داد عدالت توزیعی و عدالت رویهای بهطور مستقیم میتواند در گرایش افراد به فساد در سازمان نقش داشته باشد.
https://jomc.ut.ac.ir/article_63635_caa45c5eaf9811f11dc1f8f9f0115c46.pdf
2017-09-23
529
550
10.22059/jomc.2017.125015.1006415
عدالت توزیعی
عدالت رویهای
عدالت سازمانی
عدالت مراودهای
فساد
هوشنگ
تقی زاده
taghizadeh46@yahoo.com
1
استاد، گروه مدیریت دانشکدة مدیریت، اقتصاد و حسابداری، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
LEAD_AUTHOR
غلامرضا
سلطانی فسقندیس
g.r_soltani@yahoo.com
2
دکتری مدیریت تحقیق در عملیات، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران
AUTHOR
ابراهیمپور, حبیب، و سیدرضوی، سید مهدی (1390). بررسی عوامل مؤثر بر فساد اداری و شناسایی گلوگاههای فسادخیز در شرکت آب منطقهای اردبیل. نهمین کنفرانس بینالمللی مدیریت، تهران، گروه پژوهشی صنعتی آریانا.
1
رفیعپور، فرامرز (1388). سرطان اجتماعی فساد. چاپ دوم، تهران: شرکت سهامی انتشار.
2
زاهدی، شمسالسادات و محمد نبی، سینا، و شهبازی، مهدی (۱۳۸۸). بررسی عوامل مؤثر بر کاهش فساد اداری. فصلنامة مدیریت فرهنگ سازمانی، سال 7، شمارة ۲۰، صفحات ۲55-29.
3
افجه، سید علی اکبر (1385). مبانی فلسفی و تئوریهای رهبری و رفتار سازمانی. چاپ چهارم، تهران: انتشارات سمت.
4
صفری جعفرلو، حمیدرضا، گودرزی، محمود، سجادی، سید نصراله، قربانی، محمدحسین، و دارابی، حجتاله (1388). تعیین عوامل مؤثر بر بروز و گسترش فساد اداری و روش های کنترل آن در سازمان تربیت بدنی جمهوری اسلامی ایران از دیدگاه کارشناسان. مجلة پژوهش در علوم ورزشی، شمارة 25 (جزء چهارم)، صفحات 94-81.
5
امامی، سید مجتبی، کوشازاده، سید علی، و غلامرضا سلیمی (1387)، پیشدرآمدی بر مطالعات عدالت سازمانی در اسلام. فصلنامة برداشت دوم، سال 5م، شمارة 8، صفحات 133-103.
6
براتی، هاجر، عریضی، حمیدرضا؛ براتی، آذر، سرهنگی، کامران، و رنجبر، حمیدرضا (1392). تأثیر عدالت سازمانی و جو سازمانی بر رفتارهای ضدتولید. مدیریت فرهنگ سازمانی، دورة 11، شمارة 4، صفحات 197-181.
7
حسنی، محمد، رحیمی، مرضیه، و سامری، مریم (1393). تأثیر اخلاق کار اسلامی بر عدالت سازمانی، رضایت شغلی و غیبت از کار کارکنان ادارة برق شهرستان ارومیه. مدیریت فرهنگ سازمانی، دورة 12، شمارة 4، صفحات 633-613.
8
حسینزاده، علی (1385). عدالت سازمانی. تدبیر، شمارة 190، صفحات 23- 18.
9
حقیقتیان، منصور، کریمیزاده، سمیه، و نظری، جواد (1391). بررسی برخی عوامل اجتماعی مؤثر بر فساد اداری(مورد مطالعه: سازمانهای اداری شهر یزد). جامعهشناسی کاربردی، سال 23، شمارة 4، صفحات 142-125.
10
خراسانی، اباصلت، و کنعانی نیری، پژمان (1391). بررسی رابطة عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی با رضایت شغلی کارکنان شرکت مادرتخصصی فرودگاههای کشور. مشاورة شغلی و سازمانی، دورة 4، شمارة 12، صفحات 100-79.
11
خلفخانی، مهدی (1388). بررسی رابطة بین سرمایة اجتماعی و فساد اداری. راهبرد، شمارة 53، صفحات 55-39.
12
دهقان، نبیاله، عمرانیفر، عباس، حسینی، محمدرضا، و فتحی، صمد (1391). بررسی رابطة بین رعایت عدالت سازمانی و رضایت شغلی کارکنان (مورد مطالعه یک سازمان نظامی). مدیریت نظامی، شمارة 46، صفحات 102-65.
13
رضاییان، علی (1384). انتظار عدالت و عدالت در سازمان. تهران: سمت.
14
زرقا، محمدانس (1379.عدالت توزیعی در اسلام. نامة مفید، دورة 8، شمارة 3، صفحات 132-109.
15
سلیمی، غلامرضا، و پورعزت، علی اصغر (1389). بررسی تأثیر رابطة ادراک بیعدالتی در سازمان بر گسترش میل به فساد اداری. اندیشة مدیریت راهبردی، سال 4، شمارة 1، صفحات 159-131.
16
سیدجوادین، سیدرضا، فراحی، محمد مهدی، و طاهری عطار، غزاله (1387). شناخت نحوة تأثیرگذاری ابعاد عدالت سازمانی بر جنبههای گوناگون رضایت شغلی و سازمانی. مدیریت بازرگانی، شمارة 1، صفحات 70- 55.
17
عباسزادگان، سید محمد (1383). فساد اداری. چاپ اول، تهران: دفتر پژوهشهای فرهنگی.
18
عظیمی، حسین، عطافر، علی، و شائمی بزرگی، علی (1390). بررسی تأثیرات مستقیم و غیرمستقیم عوامل مدیریتی و سازمانی بر فساد اداری ـ مالی (مطالعة موردی: سازمانهای دولتی مراکز استانهای اصفهان و زنجان). مدیریت فرهنگ سازمانی، دورة 9، شمارة 2، صفحات 82-61.
19
گلپرور، محسن، جوادیان، زهرا، مصاحبی، محمدرضا، و علیمردانی، سمیه (1391)، جو اخلاقی و رفتارهای انحرافی و مدنی- سازمانی: رویکردی انگیزشی به نقش عدالت سازمانی و جبران عدالت. اخلاق در علوم و فناوری، شمارة 4، صفحات 12-1.
20
نعامی، عبدالزهرا، و شکرکن، حسین (1383). بررسی روابط ساده و چندگانة عدالت سازمانی با خشنودی شغلی در کارکنان یک شرکت صنعتی. مجلة علوم تربیتی و روانشناسی، شمارههای 1 و 2، صفحات 70- 57.
21
یعقوبی، مریم، سقاییاننژاد اصفهانی، سکینه، ابوالقاسم گرجی، حسن، نوروزی، محسن، و رضایی، فاطمه (1388). رابطة عدالت سازمانی با رضایت شغلی و تعهد سازمانی در بین کارکنان بیمارستانهای منتخب. فصلنامه مدیریت سلامت، شمارة 35، صفحات 32- 25.
22
Abed, G., & Gupta, S. (2002). The economics of corruption: An over view. In George T. Abed, Governance, corruption and economic performance, Washington, D.C: International Monetary Fund.
23
Ambrose, M. L. (2002). Contemporary justice research: A new look at familiar questions. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 89(1), 803-812.
24
1. Ambrose, M. L. (2002). Contemporary justice research: A new Look at Familiar Question, Organizational Behavior and Human Decision Processes, 89.
25
Dong, B., & Torgler, B. (2012). Corruption and social interaction: Evidence from China. Journal of Policy Modeling, 34(6), 932-947.
26
Niehaus, P., & Sukhtankar, S. (2013). Corruption Dynamics: The Golden Goose Effect. American Economic Journal: Economic Policy, 5(4), 230-69.
27
Smith, M. L. (2010). Perceived corruption, distributive justice, and the legitimacy of the system of social stratification in the Czech Republic. Communist and Post-Communist Studies, 43(4), 439-451.
28
Cropazano, R., & Schminke, M. (2001). Using social justice to build effective work groups. In Turner M., editor. Groups at work: theory and research, Mahwah (NJ): Lawrence Erlbaum Associates, pp.143– 171.
29
DeConinck, J. B., & Stilwell, C. D. (2004). Incorporating organizational justice, role states, pay satisfaction and supervisor satisfaction in a model of turnover intentions. Journal of Business Research, 57, 225– 231.
30
Folger, R., & Cropanzano, R. (1998). Organizational justice and human resource management. Beverly Hills (CA): Sage.
31
Greenberg, J. (1990). Organizational justice: Yesterday, today, and tomorrow. Journal of Management, 16, 399–432.
32
Hwang, K. (1996). Administrative corruption in the Republic of Korea. University of Southern California.
33
Khan, M. M. (1999). Political and administrative corruption: concepts, comparative experience and Bangladesh case. Paper prepared for transparency international, Bangladesh Chapter, Dhaka.
34
Konovsky, M. A. (2000). Understanding procedural justice and its impact on business organizations. Journal of Management, 26, 489–511.
35
Lind, E. A., & Tyler, T. R. (1988). The social psychology of procedural justice. New York: Plenum.
36
Matsumoto, M. (2005). Government education expenditure: A case study of four Southeast Asian countries. Kyoiku University.
37
Moorman, R. H. (1991). Relationship between organizational justice and organizational citizenship behaviors: Do fairness perceptions influence employee citizenship?. Journal of Applied Psychology, 76, 845–855.
38
Pool, W. L. (2005). Organizational justice as a framework for understanding union management relations in education. Canadian Journal of Education, 30, 725-748.
39
ORIGINAL_ARTICLE
بررسی پیشایندهای قصد ترک خدمت (مطالعهای در یک بیمارستان دولتی)
منابع انسانی مهمترین مزیت رقابتی و سرمایة سازمانیاند. از این رو، کاهش میزان ترک خدمت آنان برای باقیماندن سازمان در شرایط رقابتی و دستیابی به سطوح عالی عملکرد حیاتی است. هدف این پژوهش بررسی تأثیر هویت سازمانی، حمایت سازمانی ادراکشده، اشتیاق شغلی و تعهد عاطفی بر قصد ترک خدمت است. روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی و مبتنی بر مدلسازی معادلات ساختاری است. جامعة آماری این پژوهش کارکنان یک بیمارستان دولتی در استان مازندران است. برای جمعآوری دادهها 250 پرسشنامه توزیع شد. اطلاعات جمعآوریشده از طریق نرمافزارهای SPSS22 و Lisrel8.8 تجزیهوتحلیل شد. پایایی پرسشنامه با محاسبة ضریب آلفای کرونباخ و روایی آن نیز از طریق تحلیل عاملی مرتبۀ اول و دوم بررسی شد. نتایج نشان داد هویت سازمانی بر اشتیاق شغلی و تعهد عاطفی تأثیر مثبت و معناداری دارد. حمایت سازمانی ادراکشده بر اشتیاق شغلی تأثیر مثبت و معنادار و بر قصد ترک خدمت تأثیر منفی و معناداری دارد. علاوه بر این، اشتیاق شغلی بر تعهد عاطفی تأثیر مثبت، و بر قصد ترک خدمت تأثیر منفی و معناداری دارد. در نهایت، تأثیر تعهد عاطفی بر قصد ترک خدمت تأیید نشد.
https://jomc.ut.ac.ir/article_63634_b822757c80388198cf04d4655637abc0.pdf
2017-09-23
551
573
10.22059/jomc.2017.128093.1006469
اشتیاق شغلی
تعهد عاطفی
حمایت سازمانی
قصد ترک خدمت
هویت سازمانی
مرتضی
سلطانی
mortezasoltanee@ut.ac.ir
1
استادیار، دانشکدة مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران
AUTHOR
سهیل
نجات
soheilnejat@modares.ac.ir
2
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشکدة مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
LEAD_AUTHOR
فرشید
خمویی
farshidkhamoie@gmail.com
3
دانشجوی دکتری مدیریت دولتی، دانشکدة مدیریت، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران
AUTHOR
پوریا
پسندیده
p.pasandide@ut.ac.ir
4
کارشناسارشد مدیریت بازرگانی، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران
AUTHOR
آغاز، عسل، و هاشمی، امین (1391). بررسی تجربی مدل بسطیافته هویت سازمانی باتوجه به ویژگیهای شخصیتی کارکنان. چشمانداز مدیریت دولتی، شمارۀ 12، صفحات 106-87.
1
اسفیدانی، محمدرحیم، و محسنین، شهریار (1392). مدلسازی معادلات ساختاری (آموزشی و کاربردی) به کمک نرمافزار لیزرل. تهران: مهربان نشر.
2
اللهیاری، محبوبه، حمیدی، مهرزاد، همتینژاد، مهرعلی، و اللهیاری، فاطمه (1390)، رابطة هویت سازمانی و عوامل اجتماعی- جمعیتشناختی با رفتار شهروندی سازمانی در ورزش. پژوهش در علوم ورزشی، شمارۀ 9، صفحات 112-95.
3
بختی، میلاد، ترابی، محسن، و قلیپور، آرین (1390). رفتارهای شهروندی سازمانی بهعنوان متغیر میانجی میان حمایتی سازمانی ادراکشده و سرمایة اجتماعی. مطالعاتمدیریتبهبودوتحول، شمارۀ 21، صفحات 46-25.
4
حاجیکریمی، عباسعلی، و سلطانی، مرتضی (1390). بررسی و تحلیل عوامل سنجش مدیریت استعداد (مطالعة موردی صنعت ماشینآلات و تجهیزات صنعتی ایران). مدیریت فرهنگ سازمانی، دورۀ 9، شمارۀ 23، صفحات 116-95.
5
حاجیکریمی، عباسعلی، رضاییان، علی، عالم تبریز، اکبر، و سلطانی، مرتضی (1391). مدلی میان سطحی برای تبیین ارتباط ادراک از حمایت سازمانی، ادراک از احترام سازمانی و مشارکت در تصمیمگیری با تعهد سازمانی؛ مطالعة موردی: اعضای هیئت علمی دانشگاههای تهران. اندیشة مدیریت راهبردی، شمارۀ 12، صفحات 200-177.
6
دعایی، حبیبالله، و برجعلیلو، شهلا (1389). بررسی رابطة حمایت سازمانی ادراکشده با تعهد سازمانی و قصد ترک خدمت. چشمانداز مدیریت دولتی، شمارۀ 3، صفحات 77-63.
7
رحمانسرشت، حسین، و ساغروانی، سیما (1392). تأثیر هویت سازمانی و گرایش ارزشی نسبت به کار بر تعهد عاطفی کارکنان. پژوهشنامة مدیریت تحول، دورۀ 5، شمارۀ 9، صفحات 67-52.
8
رحمانسرشت، حسین، و فرهادینژاد، محسن (1389). مروری بر رابطة میان هویت سازمانی وتعهد سازمانی. دوماهنامة منابع انسانی، شمارۀ 11، صفحات 18-10.
9
سبکرو، مهدی، کلهریان ،رضا، کامجو، زینالعابدین، و طالقانی، غلامرضا (1390). تعارض کار و خانواده: نقش ادراک حمایتهای سازمانی در قصد ترک خدمت- موردکاوی پرستاران بیمارستانهای شهر تهران. مدیریت دولتی، شمارۀ 6، صفحات 126-111.
10
سلطانی، مرتضی (1390). طراحی و تبیین مدلی میان سطحی برای تعهد سازمانی. رسالۀ دکتری، رشتة مدیریت منابع انسانی، دانشکدة مدیریت و حسابداری دانشگاه شهید بهشتی.
11
شهبازی، محمد، علیاکبری، آرش، اسعدی، علی، و جواهری کامل، مهدی (1387). تأثیر رضایت شغلی و تعهد سازمانی بر ترک خدمت کارکنان. دوماهنامة توسعة انسانی پلیس، شمارۀ 19، صفحات 47-25.
12
ضیاءالدینی، محمد، و رمضانی قوامآبادی، سکینه (1392). الگوی غنیسازی و اشتیاق شغلی برای سنجش میزان تمایل به ترک خدمت کارکنان. مطالعات مدیریت راهبردی، شمارۀ 15، صفحات 199-177.
13
غلامحسینی، اسماعیل، و اسماعیلی، احمدرضا (1390). بررسی تأثیر تعهد سازمانی بر نگهداشت نیروی انسانی. فصلنامة منابع انسانی ناجا، شمارۀ 23، صفحات 23-1.
14
کوشازاده، سیدعلی، و عزیزآبادی، ابوالفضل (1393). تأثیر عدالت سازمانی ادراکشده بر تمایل به ترک خدمت با میانجیگری هویت سازمانی، حمایت سازمانی و خشنودی شغلی. دانشوپژوهشدرروانشناسی کاربردی، شمارۀ 2، صفحات 36-25.
15
قلیپور، آرین (1392). مدیریت منابع انسانی (مفاهیم، تئوریها و کاربردها). تهران: سمت.
16
هاشمی شیخشبانی، سیداسماعیل، اصلانپور جوکندان، محمد، و نعامی، عبدالزهرا (1391). نقش میانجی اشتیاق شغلی در رابطة جو روانشناختی و خودارزشیابیهای محوری با عملکرد وظیفهای و قصد ترک شغل. مشاورةشغلیوسازمانی، شمارۀ 11، صفحات 32-13.
17
Albrecht, S. L., & Andreetta, M. (2011). The influence of empowering leadership, empowerment and engagement on affective commitment and turnover intentions in community health service workers: Test of a model. Leadership in Health Services, 24(3), 228-237.
18
Anvari, R., JianFub, Z., & Hosseinpour Chermahinic, S. (2014). Effective Strategy for Solving Voluntary Turnover Problem among Employees. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 129, 186–190.
19
Avanzi, L., Fraccaroli, F., Sarchielli, G, Ullrich, J., & Dick, R. (2014). Staying or leaving: A combined social identity and social exchange approach to predicting employee turnover intentions. International Journal of Productivity and Performance Management, 63(3), 272 – 289.
20
Bakker, A., & Leiter, M. (2010). Work engagement: A handbook of essential theory and research. New York: Psychology Press.
21
Benn, S., Teo, T., & Martin, A. (2015). Employee participation and engagement in working for the environment. Personnel Review, 44(4), 492-510.
22
Berry, M. L. (2010). Predicting turnover intent: Examining the effects of employee engagement,compensation fairness, job satisfaction, and age. Unpublished PhD thesis, University of Tennessee, Knoxville, TN.
23
Cho, J., & Treadway, D. C. (2011). Organizational identification and perceived organizational support as mediators of the procedural justice citizenship behavior relationship: Across-cultural constructive replication. European Journal of Work and Organizational Psychology, 20(5), 631- 653.
24
Dagher, G. K., Chapa, O., & Junaid, N. (2015). The historical evolution of employee engagement and self-efficacy constructs. Journal of Management History, 21(2), 232–256.
25
Garmon, M. S. (2005). The relationship between organizational learning,culture, image, identity and identification: an empirical study. Unpublished doctoral dissertation, Touro University, California.
26
Hallberg, U.E., & Schaufeli, W.B. (2006), “‘same same’ but different? Can work engagement be discriminated from job involvement and organizational commitment?. European Psychologist, 11(2), 119-27.
27
Harhara, A. S., Singh, S. K., & Hussain, M. (2015). Correlates of employee turnover intentions in oil and gas industry in the UAE. International Journal of Organizational Analysis, 23(3), 493–504.
28
Karatepe, O.M., Keshavarz, S., & Nejati, S. (2010). Do core self-evaluations mediate the effect of coworker support on work engagement? A study of hotel employees in Iran. Journal ofHospitality and Tourism Management, 17(1), 62-71.
29
Lam, L. W. & Liu, Y. (2014). The identity-based explanation of affective commitment. Journal of Managerial Psychology,29(3), 321–340.
30
Lu, L., Cheng, A., Lu, C., Gursoy, D., & Neale, N. R. (2016). Work engagement, job satisfaction, and turnover intentions: a comparison between supervisors and line-level employees. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 28(4), 1-57.
31
Mowday, R. T. (1998). Reflections on the study and relevance of organizational commitment. HRM Review, 8(4), 387-401.
32
Mozes, M., Josman, Z., & Yaniv, E, (2012). Corporate social responsibility organizational identification and motivation. Social Responsibility Journal, 7(2), 310-325.
33
Nuhn, H. F. R., & Wald, A. (2016). Antecedents of team turnover intentions in temporary organizations. International Journal of Managing Projects in Business, 9(1), 194–213.
34
Osman M. K. (2013). Perceptions of organizational politics and hotel employee outcomes.International Journal of Contemporary HospitalityManagement, 25(1),82–104.
35
Rahman, V., & Nas, Z. (2013). Employee development and turnover intention: theory validation. European Journal of Training and Development, 37)6(, 564-579.
36
Riketta, M. (2005). Organizational identification: a meta-analysis. Journal of VocationalBehavior, 66(2),358-384.
37
Rhoades, L. & Eisenberger, R. (2002), Perceived Organizational Support: A review of the Literature. Journal of Applied Psychology, 87(4), 698–714.
38
Sulea, C., Virga, D., Maricutoiu, L. P., Schaufeli, W., Dumitru. C. Z., & Sava, F. A. (2012). Work engagement as mediator between job characteristics and positive and negative extra role behaviors. Career Development International, 17(3), 188 – 207.
39
Van Dick, R., Wagner, U., Stellmacher, J. & Christ, O. (2004). The utility of a broader conceptualization of organizational identification: Which aspects really matter? Journal of Occupational and Organizational Psychology, 77, 171-191.
40
Wong, Y., Wong, Y., & Wong, C. (2015). An integrative model of turnover intention. Journal of Chinese Human Resource Management, 6(1), 71–90.
41
Yener, M., Yaldiran, M., & Ergun, S. (2012). The Effect of Ethical Climate on Work Engagement. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 58, 724–733.
42
Yousaf, A., Sanders, K., & Abbas, Q. (2015). Organizational/occupational commitment and organizational/occupational turnover intentions. Personnel Review, 44(4), 470–491.
43
ORIGINAL_ARTICLE
آسیبشناسی فرهنگ سازمانی و شناسایی الزامات تغییر آن در شرکت برق منطقهای اصفهان
در دنیای پیچیدة امروز فراهمکردن مجموعهای که بتواند سازمان کارآمدی را بهوجود آورد، عوامل متعددی را میطلبد. در میان این عوامل، فرهنگ سازمانی از جایگاه ویژهای برخوردار است. هدف پژوهش حاضر آسیبشناسی فرهنگ حاکم در شرکت برق منطقهای اصفهان و تعیین فرهنگ مطلوب است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش پژوهش توصیفی- پیمایشی بوده و جامعة آماری آن همة کارکنان دارای مدرک تحصیلی بالاتر از دیپلم میباشند که با روش نمونهگیری طبقهای، متناسب با ماهیت کار (صف و ستاد) و مدرک تحصیلی، 210 نفر بهعنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمعآوری دادهها نیز پرسشنامة استاندارد کامرون و کوئین بهکار گرفته شد. یافتههای پژوهش نشان داد بین فرهنگ موجود و مطلوب شرکت شکاف بسیار عمیقی وجود دارد. فرهنگ موجود گرایش بالایی به فرهنگ سلسلهمراتبی دارد، در حالی که کارکنان فرهنگ مطلوب برای سازمان را فرهنگ خانواده معرفی کردند.
https://jomc.ut.ac.ir/article_63637_a0747ae98636c4a735a7d4fb6e21c985.pdf
2017-09-23
575
603
10.22059/jomc.2017.40847.1005770
چارچوب ارزشهای رقابتی
فرهنگ ادهوکراسی
فرهنگ بازار
فرهنگ خانواده
فرهنگ سلسلهمراتبی
سید محسن
علامه
dr_allameh@yahoo.com
1
استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران
LEAD_AUTHOR
محبوبه
عسکری باجگرانی
miss_askary@yahoo.com
2
کارشناسارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران
AUTHOR
امینبیدختی، علیاکبر، مکوند حسینی، شاهرخ، و احسانی، زهرا (1390). بررسی رابطة بین فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش در سازمان آموزش و پرورش شهرستان سمنان. فصلنامةراهبرد، سال 20، شمارة 59، صفحات 216-191.
1
حاجیپور، بهمن، و نظرپور کاشانی، حامد (1389). اولویتبندی انواع فرهنگ سازمانی (طبق مدل کوئین) بر مبنای میزان اثرگذاری آنها بر یادگیری سازمانی. اندیشة مدیریت راهبردی، سال 4، شمارة 1، صفحات 208-181.
2
حسینی سرخوش، سید مهدی، فرهی بوزنجانی، برزو، و سنجقی، محمدابراهیم (1388). اثر میانجیگری فرهنگ سازمانی بر رابطة بین رهبری تحولآفرین و تعهد سازمانی. فصلنامة پژوهشهای مدیریت منابع انسانی دانشگاه جامع امام حسین (ع)، سال 2، شمارة 1، صفحات 105-87.
3
دباغی، آزاده، ملک، امیرمهدی، و شفیعی، سعید (1389). معرفی ابزار خاکستری ارزیابی فرهنگ سازمانی و پیادهسازی آن در معاونت مهندسی ساختار و بهرهوری شرکت ملی نفت ایران. فصلنامة علمی- پژوهشی مدیریت و منابع انسانی در صنعت نفت، سال 4، شمارة 13، صفحات 84-61.
4
رحیمنیا، فریبرز، و علیزاده، مسعود (1388). بررسی ابعاد فرهنگ سازمانی براساس مدل دنیسون از نظر اعضای هیئت علمی دانشگاه فردوسی مشهد. مطالعات تربیتی و روانشناسی دانشگاه فردوسی، دورة 10، شمارة 1، صفحات 170-147.
5
محمودی میمند، محمد، و مرتجی، نجمه سادات (1391). بررسی عوامل مؤثر بر یادگیری سازمانی از دیدگاه فرهنگ سازمانی. مجموعة مقالات اولین کنفرانس بینالمللی مدیریت، نوآوری و تولید ملی، جلد دوم، قم: انتشارات جباری.
6
منوریان، عباس، قلیپور، آرین، احمدی، حیدر، و شعبانی، اسماعیل (1391). شناسایی فرهنگ سازمانی در چهارچوب ارزشهای رقابتی کوئین و تأثیر آن بر فرایندهای نظام جذب مدیریت منابع انسانی. پژوهشنامة بیمه، سال 27، شمارة 1، صفحات 48- 25.
7
منوریان، عباس، و بختایی، امیر (1384). شناخت فرهنگ سازمانی براساس مدل دنیسون مورد مطالعه: سازمان مدیریت صنعتی. چهارمین کنفرانس بینالمللی مدیریت.
8
Ahmadi, S. A., Alavi, A., & Safdarian, A. (2010). Comparison of the existing status of organizational culture in Isfahan University of Medical Sciences with Desired Conditions. Health Information Management, 7(3), 370-379.
9
Alvesson, M. (2002). Understanding organizational culture. London: Sage Publications.
10
Alvesson, M., & Sveningsson, S. (2008). Changing organizational culture. London: Routledge.
11
Ansari, M. E., Shaemi, A. B., & Safari, A. (2011). Providing organizational culture management with context approach (A case study: a manufacturing company). Journal of Applied Sociology, 22(2), 121-142.
12
Blanchard, K. (2010). Leading at a higher level. United States of America: Blanchard Management Corporation.
13
Cameron, K. S., & Quinn, R. E. (2011). Diagnosing and changing organizational culture based on the competing values framework. 3th ed., San Francisco: Jossey-Bass.
14
Cheung, S., On, W., Peter, S., Wu, P., Ada, W.Y. (2010). Towards an organizational culture framework in construction. International Journal Project Management, 29(1), 33-44.
15
Gregory, B. T., Harris, S. G., Armenakis, A. A., & Shook, Ch. L. (2008). Organizational culture and effectiveness: A study of values, attitudes, and organizational outcomes. Journal of Business Research, 62, 673–679.
16
Goffee, R., & Jones, G. (2001). Organizational culture: A sociological perspective, Handbook of organizational culture and climate. San Francisco: John Wiley.
17
Guner, B. D. (2001). Can organizational behavior explain the export intention of firms? The effects of organizational culture and ownership type. InternationalBusiness Review, 10(1), 71-89.
18
Harrington, S. J., & Guimaraes, T. (2005). Corporate Culture, Absorptive Capacity and IT Success”, Information and Organization, 15(1), 39-63.
19
Hellriegel, D., Jackson, S. E., & Solcum, J. W. (2002). Management: A competencybased approach. Australia: Southwestern.
20
Korte, R., & Chermack, T. (2007). Changing organizational culture with scenarioplanning. Journal of Futures, 39, 645- 656.
21
Skerlavaj, M., Stemberger, M. I., Skrijar, R., & Dimovski, V. (2007). Organizational learning culture- the missing link between business process change and organizationla performance. International Journal of Production Economics, 106(2), 346-367.
22
Tukey, J. W. (1977). Exploratory data analysis. Boston: Addison-Wesley.
23
ORIGINAL_ARTICLE
بررسی تأثیر سلامت سازمانی درکشده توسط کارکنان بر رفتارهای شهروندی سازمانی
هدف از این تحقیق بررسی تأثیر سلامت سازمانی درکشده توسط کارکنان بر رفتارهای شهروندی سازمانی با تأکید بر نقش فرسودگی شغلی و تعهد سازمانی است. جامعة آماری تحقیق حاضر نیروهای تماموقت ستادی ادارۀ کل مخابرات استان قم بودند که با روش نمونهگیری تصادفی ساده براساس فرمول کوکران 171 از آنها انتخاب شدند. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه بود. برای بررسی پایایی پرسشنامه، آلفای کرونباخ محاسبه شد. همچنین، بهدلیل بهکارگیری پرسشنامههای استاندارد روایی پرسشها مورد تأیید بوده است. دادههای جمعآوریشده با روش مدلسازی معادلات ساختاری با نرمافزارهای SPSS16 و AMOS20 تجزیهوتحلیل شد. نتایج تجزیهوتحلیل دادهها نشان داد سلامت سازمانی بر فرسودگی شغلی تأثیر معکوس و معنادار، و بر تعهد سازمانی تأثیر مثبت و معنادار دارد. همچنین، فرسودگی شغلی بر دو متغیر تعهد سازمانی و رفتارهای شهروندی سازمانی تأثیر معکوس و معنادار دارد، و تعهد سازمانی و سلامت سازمانی بر رفتارهای شهروندی سازمانی تأثیر مثبت و معنادار دارند.
https://jomc.ut.ac.ir/article_63633_0c8124bc0c272d01a5cb203f9b052f42.pdf
2017-09-23
605
624
10.22059/jomc.2017.126222.1006433
تعهد سازمانی
رفتارهای شهروندی سازمانی
سلامت سازمانی
فرسودگی شغلی
آرزو
سهرابی
arezo_shrb@yahoo.com
1
دانشجوی دکتری، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران
AUTHOR
کاظم
حسن زاده
k_hassanzadeh@ut.ac.ir
2
دانشجوی دکتری، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران
AUTHOR
مرجان
فیاضی
m.fayyazi@ut.ac.ir
3
استادیار، دانشکدة مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
LEAD_AUTHOR
مهدی
بهرام زاده
mahdibahramzadeh@yahoo.com
4
کارشناسارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، اراک، ایران
AUTHOR
ایمانی، جواد، و امین شایان جهرمی، شاپور (1392). رابطة بین عدالت سازمانی با تعهد سازمانی و رضایت شغلی در بین مدارس استثنایی استان هرمزگان. فصلنامة نوآوریهای مدیریت آموزشی، سال 8، شمارة 2، صفحات 43-29.
1
بهارلو، مصطفی، بشلیده، کیومرث، هاشمی شیخ شبانی، سید اسماعیل، و نعامی، عبدالزهرا (1393). بررسی رابطة الگوی تبادل رهبر -عضو و رفتار شهروندی سازمانی، نقش واسطهای توانمندسازی روانشناختی و تعهد سازمانی. فصلنامة مدیریت فرهنگ سازمانی، دورة 12، شمارة اول، صفحات 19-1.
2
پورسلطانی، حسین، و امیرجی نقندر، رامین (1392). ارتباط تعهد سازمانی با رفتار شهروندی سازمانی معلمان تربیت بدنی شهر مشهد در سال 1390. فصلنامة مدیریت ورزشی، دورة 5، شمارة 16، صفحات 147-127.
3
جعفری، حسن، صادقی، احمد، و خدایاری زرنق، رحیم (1390). رابطة رفتار شهروندی سازمانی و تعهد سازمانی کارکنان در بیمارستان شهید هاشمینژاد تهران. فصلنامة علوم بهداشتی جندی شاپور، سال 3، شمارة 1، صفحات 55-47.
4
حجتخواه، سید محسن، زکییی، علی، و علیخانی، مصطفی (1391). رابطة تابآوری و سلامت سازمانی با فرسودگی شغلی در معلمین زن مقطع ابتدایی شهر کرمانشاه. فصلنامة روانشناسی صنعتی سازمانی، سال 3، شمارة 11، صفحات 44-35.
5
حمدی، کریم، و مرادی دولاما، سمیه (1390). بررسی رابطة بین رفتار شهروندی سازمانی و تعهد سازمانی (مطالعة موردی شرکت فرد آذربایجان). فصلنامة فراسوی مدیریت، شمارة 19، سال 5، صفحات 50-33.
6
خالصی، نادر، شمس، لیدا، یگانه، سمیه، جعفریپویان، ابراهیم، نصیری، طه، روستایی، نرگس، و مرادیزاده، طیبه (1391). ارتباط سلامت سازمانی با رفتار شهروندی سازمانی در بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی تهران. دوماهنامة پیاورد سلامت، دورة 6، شمارة 6، صفحات 422-412.
7
زمینی، سهیلا، حسینی نسب، داوود، زمینی،و سمیرا و زارعی، پروین (1390).بررسی رابطة فرهنگ سازمانی با رضایت شغلی و فرسودگی شغلی در میان کارکنان دانشگاه تبریز. فصلنامة سلامت کار ایران، دورة 8، شمارة 1، صفحات 40-29.
8
سیدعامری، میرحسین، و اسماعیلی، محمدرضا (1389). رابطة بین توانمندسازی تعهد سازمانی و تعهد شغلی کارکنان ادارة کل تربیت بدنی استان تهران. فصلنامة مدیریت ورزشی، شمارة 7، دورة 2، صفحات 144-125.
9
عزیزیمقدم، ابوبکر (1388). بررسی رابطة سلامت سازمانی مدارس و فرسودگی شغلی دبیران- مورد مطالعه: مدارس راهنمایی شهرستان مهاباد در سال تحصیلی 1386-1387. دوفصلنامة روانشناسی بالینی و شخصیت (دانشور رفتار)، سال 16، شمارة 36، صفحات 22-1.
10
غلامحسینی، اسماعیل، بجانی، حسین، و ملکینیا، عماد (1389). عوامل تأثیرگذار، مؤلفهها و پیامدهای رفتار شهروندی سازمانی. فصلنامة علمی ترویجی توسعة سازمانی پلیس، شمارة 31، دورة 7، صفحات 34-11.
11
قهرمانی، محمد، ابوالقاسمی، محمود، عارفی، محبوبه، و خاتمی، میرحمید (1391). ارزیابی سلامت سازمانی دانشکدههای دانشگاه شهید بهشتی. فصلنامة مشاورة شغلی و سازمانی، دورة 4، شمارة 10، صفحات 30-13.
12
کردتمینی، بهمن، و کوهی، ملیحه (1390). بررسی رابطة تعهد سازمانی با فرسودگی شغلی و معنویت سازمانی در بین کارمندان ادارة پست شهرستان زاهدان و گرگان. فصلنامة پژوهشهای مدیریت عمومی، دورة 4، شمارة 14، صفحات 144-129.
13
محمدی، شهناز (1385). فرسودگی شغلی و سلامت روانشناختی در دبیران. فصلنامة روانشناسی تحولی، سال 3، شمارة 9. صفحات 24-15.
14
مسعودی اصل، ایروان، حاجینبی، کامران، نصرتینژاد ، فرهاد، و سودائی زنوزق، حبیباله (1391).رابطة تعهد سازمانی و عملکرد کارکنان شاغل در یک شبکة بهداشتی و درمانی.فصلنامة پایش، سال 11، شمارة 5، صفحات 601-595.
15
نصیریپور، اشکان، علیمحمدزاده، خلیل، رئیسی، پوران، و جعفری، مهرنوش (1390). رابطة فرهنگ سلامت سازمانی و تعهد سازمانی کارکنان، مطالعة موردی: دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات.مدیریت بهداشت و درمان، دورة 3، شمارههای 1 و 2، صفحات 57-49.
16
Byrne, B. M. (2010). Structural Equation Modeling with AMOS: basic concepts, applications, & programming. 2nd ed., New York: Taylor & Francis Group.
17
Cinar, o., Karcioglu, F., & Aliogullari, Z. (2013). The relationship between organizational silence and organizational citizenship behavior: a survey study in the province of erzurum turkey. Procedia Social and Behavioral Sciences, 99, 314-321.
18
Donaldson, S. I., & Grant-Vallone, E. J. (2002). Understanding self-report bias in organizational behavior research. Journal of Business Psychology, 17(2), 245-260.
19
Fornell, C., & Larcker, D.F. (1981). Evaluating structural equation models with Unobservable variables & measurement error. Marketing Research, 18(1), 39–47.
20
Gilbert, S., Laschinger H. K., & Leiter, M. (2010). The mediating effect of burnout on the relationship between structure empowerment and organizational citizenship behaviors. Journal of Nursing Management, 18, 339–348
21
Halbesleben J., & Bowler, W. (2005). Organizational citizenship behaviours and burnout. In Handbook of Organizational Citizenship Behaviour: A Review of ‘‘Good Soldier. Activity in Organizations (D.L. Turnipse ed), pp.399–414.
22
Hair, J. R., Joseph, F., Black, W. C., & Anderson, R. E. (2006). Multivariate data analysis, 7th ed., Available at: http://www.mediafire.com/?mkrzmjmmonn (accessed 1 December 2013).
23
Magdalena, S. (2014). The effects of organizational citizenship behavior in the academic environment. Procedia- Social And Behavioral Sciences, 127, 738-742.
24
Maslach, C., & Leiter, M. (2008). Early predictors of job burnout and engagement. Journal of Applied Psychology, 93(3), 498-512.
25
Organ, D. W., & Ryan, K. (1995). A meta-analytic review of attitudinal and dispositional predictors of organizational citizenship behavior. Personnel Psychology, 48, 775–802.
26
Ozcelik, G., & Findikli, M. (2014). The relationship between internal branding and organizational citizenship behaviour: the mediating role of person-organization fit. Procedi- social and Behavioral Sciences, 150, 1120-1128.
27
Permarupan, P., Saufi, R., Raja Kasim, R., & Balakrishnan, B. (2013). The impact of organizational climate on employees work passion and organizational commitment. Procedia-social and Behavioral Science, 107, 88-95.
28
Schermuly, c., Schermuly, R., & Meyer, B. (2011). Effects of vice-principals psychological empowerment on job satisfaction and burnout. International Journal of Educational Management, 25(3), 252-264.
29
Simha, A., Elloy, D., & Huang, H. C. (2014). The moderated relationship between job burnout and organizational cynicism. Management Decision, 52(3), 482-504.
30
Singh, A. p. (2014). Does organizational health enhance the level of commitment in police employee? International Journal Of Scientific And Engineering Research, 5(1), 801-827.
31
Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (2004). A beginner's guide to Structural Equation Modeling. 2nd ed., New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Mahwah.
32
Yener, M., & Coskun, O. (2013). Using job resources and job demands in predicting burnout. Procedia- social and Behavioral Sciences, 99, 869-876.
33
Zheng, W., Zhang, M., & Li, H. (2012). Performance appraisal process and organizational citizenship behavior. Journal of Managerial Psychology, 27(7), 732-752.
34
ORIGINAL_ARTICLE
تأثیر سازوکارهای انتقال دانش بر اجرای انتقال آن با میانجی توانایی مشارکت، در سازمانهای آموزشی شهر تهران
هدف تحقیق پیش رو، بررسی تأثیر سازوکارهای انتقال دانش بر اجرای انتقال آن با درنظرگرفتن توانایی مشارکت بهعنوان عاملی میانجی است. سازوکارهای انتقال شامل همانندسازی و سازگارسازی، و توانایی مشارکت شامل اعتماد، مراوده، و سازش در نظر گرفته شده است. این پژوهش براساس هدف از نوع کاربردی و براساس شیوة گردآوری دادهها توصیفی- همبستگی است. در این تحقیق سه فرضیه دربارة روابط سازوکارهای انتقال، توانایی مشارکت، و اجرای انتقال دانش با انتخاب 52 نمونة انتقال دانش از سازمانهای آموزشی شهر تهران آزمون شد. روش نمونهگیری به صورت اتفاقی بوده، و دادهها با ابزار پرسشنامه جمعآوری شده است. تجزیهوتحلیل دادهها نیز با نرمافزارهای SPSS و Amos انجام گرفت. یافتهها نشان داد سازوکارهای انتقال تأثیر مستقیمی بر توانایی مشارکت میگذارد. همچنین، توانایی مشارکت تأثیر مستقیمی بر اجرای انتقال دانش دارد. بنابراین، بهبود سازوکارهای انتقال و توانایی مشارکت میتواند به بهبود اجرای انتقال دانش منجر شود. نتایج آزمون سبل و تحلیل بوتاسترپ نیز تأییدکنندة نقش میانجی توانایی مشارکت است.
https://jomc.ut.ac.ir/article_63412_f3edbe898d2e3b6101b2a47f11344a87.pdf
2017-09-23
625
645
10.22059/jomc.2017.124617.1006410
اجرای انتقال دانش
توانایی مشارکت
سازوکارهای انتقال
حسن
رنگریز
hassanragriz@yahoo.com
1
دانشیار، دانشکدة مدیریت، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران
AUTHOR
سرور
شیدانی
s.sheidani@gmail.com
2
دانشجوی کارشناسیارشد، دانشکدة مدیریت، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران
LEAD_AUTHOR
جابری، اکبر، سلیمی، مهدی، و خزائی پول، جواد (1392). بررسی تأثیر انگیزشهای درونی و بیرونی بر تسهیم دانش در کارکنان در سازمانهای ورزشی. نشریة مدیریت ورزشی، شمارة 16، صفحات 75-55.
1
حسنقلیپور، حکیمه، قلیپور، آرین، محمدی قاضی محله، مهدی، و روشندل اربطانی، طاهر (1389). الزامات، ضرورتها و مکانیزمهای تجاریسازی دانش در دانشکدههای مدیریت. فصلنامة مدیریت بازرگانی، دورة 2، شمارة 6، صفحات 60-41.
2
سهرابی، بابک، و دارمی، هادی (1390). مدیریت دانش (با رویکرد MBA). تهران: سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاهها (سمت).
3
فردوسی، مسعود، علوی، سید سلمان (1389). ارزیابی وضعیت پژوهش از دیدگاه انتقال و تبادل دانش در دانشگاه علوم پزشکی اصفهان. مدیریت اطلاعات سلامت، شمارة 7 (ویژهنامه)، صفحات 532-525.
4
قربانی، مصطفی، برقعی، افسانه، کشتکار، عباسعلی، مجدزاده، سید رضا، نجات، سحرناز، و منصوریان، مرتضی (1388). میزان انتقال دانش حاصل از پژوهش در طرحهای دانشگاه علوم پزشکی گلستان طی سالهای 1383-85. مجلة پژوهشی حکیم، دورة 4، شمارة 12، صفحات 26-19.
5
نجات، سحرناز، صدقی، ژیلا، غلامی، ژاله، و مجدزاده، سید رضا (1387). خودارزیابی انتقال دانش در مؤسسات پژوهشی. فصلنامة پایش، دورة 7، شمارة 3، صفحات 268-259.
6
نجات، سحرناز، مجدزاده، سید رضا، غلامی، ژاله، قربانی، مصطفی، نجات، سیما، شکوهی، مصطفی، ملکی، کتایون (1387). ضرورت بازبینی در ملاکهای ارزیابی هیئت علمی: بررسی انتقال دانش حاصل از پژوهش در دانشگاه علوم پزشکی تهران. مجلة علمی سازمان نظام پزشکی تهران، دورة 2، شمارة 26، صفحات 180-169.
7
نجات، سیما، نجات، سحرناز، غلامی، ژاله، آشورخانی، مهناز، ملکی، کتایون، مرتاض هجری، سروش، و مجدزاده، سید رضا (1387). چقدر در مقالات برنامههای سلامت، انتقال دانش رعایت شده است. مجلة پژوهشی حکیم، دورة 4، شمارة 11 صفحات 7-1.
8
ندیر خانلو، سمیرا (1387). تدوین الگوی انتقال تجاری دانش و الزامات کارآفرینی دانشگاهی. پایاننامة کارشناسیارشد، دانشکدة مدیریت، دانشگاه تهران.
9
هزارجریبی، جعفر، و صفری شالی، رضا (1388). بررسی عوامل مؤثر بر اعتماد اجتماعی شهروندان. فصلنامة جامعهشناسی کاربردی، دورة 20، شمارة 4، صفحات 38-17.
10
یزدانپناه، احمدعلی، ربیعی پاکده، زینب، و رستمپور، زهرا (1392). شناسایی مؤلفههای اساسی برای ورود شرکتهای ایرانی به حوزة ائتلافهای استراتژیک. دهمین کنفرانس بینالمللی مدیریت استراتژیک، تهران، ایران.
11
وردینژاد،xxx،و افضلی،xxx(1391). http://www.verdinejad.com/VisitorPages/show.aspx?IsDetailList=true&ItemID=37050,8 (تاریخ دسترسی: 1394.02.01)
12
Argote, L., McEvily, B., & Reagans, R. (2003). Managing knowledge in organizations: An integrative framework and review of emerging themes. Management Science, 49(4), 571-582.
13
Bachmann, R., & Van Witteloostuijn, A. (2009). Analyzing inter-organizational relationships in the context of their national business systems: A conceptual framework for comparative research. European Societies, 11(1), 49-76.
14
Björkman, I., Barner-Rasmussen, W., & Li, L. (2004). Managing knowledge transfer in MNCs: the impact of headquarters control mechanisms. Journal of International Business Studies, 35(5), 443-455.
15
Chauvel, D., Rolland, N., & Despres, C. (2003). Knowledge transfer and organizational learning in strategic alliances. Enhancing inter-firm networks and interorganizational strategies,3,99-116.
16
Chen, C. J., Hsiao, Y. C., & Chu, M. A. (2014). Transfer mechanisms and knowledge transfer: The cooperative competency perspective. Journal of Business Research, 67(12), 2531-2541.
17
Chernick, M. (2011)http://stats.stackexchange.com/questions/33300/determining-sample-size-necessary-for-bootstrap-method-proposed-method (access date: 21/03/2015)
18
Cummings, J. (2003). Knowledge sharing: A review of the literature. Washington, DC: World Bank Operations Evaluation Department.1-59.
19
Dakhli, M., & De Clercq, D. (2004). Human capital, social capital, and innovation: a multi-country study. Entrepreneurship & Regional Development, 16(2), 107-128.
20
Dussauge, P., Garrette, B., & Mitchell, W. (2000). Learning from competing partners: Outcomes and durations of scale and link alliances in Europe, North America and Asia. Strategic Management Journal, 21(2), 99-126
21
Dyer, J. H., & Singh, H. (1998). The relational view: Cooperative strategy and sources of interorganizational competitive advantage. Academy of Management Review, 23(4), 660-679.
22
Easterby‐Smith, M., Lyles, M. A., & Tsang, E. W. (2008). Inter‐organizational knowledge transfer: Current themes and future prospects. Journal of Management Studies, 45(4), 677-690.
23
Goh, S. C. (2002). Managing effective knowledge transfer: an integrative framework and some practice implications. Journal of Knowledge Management, 6(1), 23-30.
24
Guptara, P. (1999). Why knowledge management fails. Knowledge Management Review, 9, 26-29.
25
Gupte, M. (2007). Success of university spin-offs: network activities and moderating effects of internal communication and adhocracy. Springer Science & Business Media.
26
Larsson, M., & Östberg, E. (2009). Critical factors for communication and knowledge transfer: A study of Volvo Cars Corporation's Market Intelligence Department and their communication and Interaction with their various Internal Clients.
27
Lin, H.F. (2007). Effects of extrinsic and intrinsic motivation on employee knowledge sharing intentions. Journal of information scienc, 33(2),135-149.
28
McFadyen, M. A., & Cannella, A. A. (2004). Social capital and knowledge creation: Diminishing returns of the number and strength of exchange relationships. Academy of Management Journal, 47(5), 735-746.
29
Mirić, A. A., Burton, R. M., & Petković, M. (2013). Coordinating Inter-organizational Learning Throughout Alliance Evolution Network Governance (pp.11-32), Springer.
30
Moran, P. (2005). Structural vs. relational embeddedness: Social capital and managerial performance. Strategic Management Journal, 26(12), 1129-1151.
31
Musial, K., Budka, M., & Blysz, W. (2013). Understanding the Other Side–The Inside Story of the INFER Project Innovation through Knowledge Transfer 2012 (pp.1-9): Springer.
32
Nonaka, I. (1994). A dynamic theory of organizational knowledge creation. Organization Science, 5(1), 14-37.
33
Omar Sharifuddin Syed-Ikhsan, S., & Rowland, F. (2004). Knowledge management in a public organization: a study on the relationship between organizational elements and the performance of knowledge transfer. Journal of Knowledge Management, 8(2), 95-111.
34
Perrin, A., & Rolland, N. (2007). Mechanisms of Intra-Organisational Knowledge Transfer: The Case of a Global Technology Firm. Management, 10(2), 25-47.
35
Preacher, K. J., & Leonardelli, G. J. (2001). Calculation for the Sobel test: An interaction calculation tool for mediation tests http://www.psych.ku/preacher/sobel. (acess date: 21/03/2015).
36
Ringim, K. J., Razalli, M. R., & Hasnan, N. (2012). A Framework of Business Process Re-engineering Factors and Organizational Performance of Nigerian Banks. Asian Social Science, 8(4), 203-216.
37
Nguyen, D. T., & Nguyen, T. M. T. (2012). Knowledge transfer from business schools to business organizations through in-service training students. Development and Policies Research Center (DEPOCEN), 21, 1-16.
38
Sivadas, E., & Dwyer, F. R. (2000). An examination of organizational factors influencing new product success in internal and alliance-based processes. Journal of Marketing, 64(1), 31-49.
39
Szulanski, G. (2001). Knowledge creation: a source of value. Academy of Management Review, 26(2), 318-320.
40
Tho, N. D., & Trang, N. T. M. (2012). Knowledge transfer from business schools to business organizations through in-service training students.
41
Tortoriello, M., & Krackhardt, D. (2010). Activating cross-boundary knowledge: The role of Simmelian ties in the generation of innovations. Academy of Management Journal, 53(1), 167-181.
42
Tsai, W., & Ghoshal, S. (1998). Social capital and value creation: The role of intrafirm networks. Academy of Management Journal, 41(4), 464-476.
43
Tsui, E. (2010). Proceedings of the 7th International Conference on Intellectual Capital, knowledge Management and Organisational Learning: Academic Conferences Limited, pp.498-506.
44
Van de Ven, A. H., Delbecq, A. L., & Koenig Jr, R. (1976). Determinants of coordination modes within organizations. American Sociological Review, 41(2), 322-338.
45
ORIGINAL_ARTICLE
بررسی رابطۀ میان بهروزی روانشناختی و وفاداری کارکنان با تأکید بر نقش فضیلت سازمانی (مورد مطالعه: بانک کشاورزی استان یزد)
هدف پژوهش حاضر بررسی رابطة بهروزی روانشناختی با وفاداری کارکنان با تأکید بر فضیلت سازمانی است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوة گردآوری دادهها توصیفی – همبستگی است. جامعة آماری پژوهش حاضر را کارکنان رسمی بانک کشاورزی استان یزد شامل 364 نفر تشکیل دادهاند. تعداد افراد نمونه بر مبنای جدول مورگان 185 نفر تعیین شد، که با روش طبقهای متناسب با تعداد کارمندان هر شعبه انتخاب شدند. بهمنظور آزمون فرضیههای پژوهش مدلسازی معادلات ساختاری اجرا شد. نتایج نشان داد رابطة میان بهروزی روانشناختی و فضیلت سازمانی نسبت به سایر روابط از شدت بیشتری برخوردار است، بهطوری که یک واحد تغییر در بهروزی روانشناختی تغییری به میزان 53۷/0 در فضیلت سازمانی ایجاد میکند. شدت رابطة میان فضیلت سازمانی و وفاداری کارکنان برابر با 308/0 است. روابط مستقیم و غیرمستقیم میان بهروزی روانشناختی و وفاداری کارکنان به ترتیب، برابر با 274/0 و 165/0 است.
https://jomc.ut.ac.ir/article_63409_ce2caf1139478848fced3b3ee466fd9a.pdf
2017-09-23
647
666
10.22059/jomc.2017.121638.1006354
بهروزی روانشناختی
فضیلت سازمانی
وفاداری کارکنان
سید حبیب الله
میرغفوری
mirghafoori@yazduni.ac.ir
1
دانشیار، دانشکدة مدیریت، دانشگاه یزد، یزد، ایران
AUTHOR
مسعود
عطائی قراچه
masoodatayi@yahoo.com
2
کارشناسارشد مدیریت صنعتی، دانشکدة مدیریت، دانشگاه علم و هنر، یزد، ایران
LEAD_AUTHOR
مصطفی
گنجی اشکذری
mostafa.ganji70@gmail.com
3
کارشناسارشد مدیریت صنعتی، دانشکدة مدیریت، دانشگاه علم و هنر، یزد، ایران
AUTHOR
آرزو
عالی
arezoo.aali24@gmail.com
4
کارشناسارشد مدیریت صنعتی، دانشکدة مدیریت، دانشگاه علم و هنر، یزد، ایران
AUTHOR
بهزادی، الهام، نعامی، عبدالزهرا، و بشلدی، کیامرث (1392). بررسی رابطة فضیلت سازمانی با رفتار مدنی سازمانی، وفاداری سازمانی و بهزیستی معنوی در کارکنان شرکت بهرهبرداری نفت و گاز کارون. مجلة دستاوردهای روانشناختی (علوم تربیتی و روانشناسی)، دورة 4، شمارة 2، صفحات 256-233.
1
بهادری خسروشاهی، جعفر، هاشمی نصرتآباد، تورج، و باباپور خیرالدین، جلیل (1393). رابطة سرمایة اجتماعی با بهزیستی روانشناختی در دانشجویان دانشگاه تبریز. دوفصلنامة علمی - پژوهشی شناخت اجتماعی، سال 3، شمارة 2، پیاپی 6، صفحات 54-44.
2
حسنزاده ثمرین، تورج، همتی نوعدوست، مهناز، نیکرو، حسن، و گورابی، احمد (1393). بررسی تأثیر سرمایة اجتماعی بر فضیلت سازمانی (مطالعة موردی: شهرداری رشت). نشریة مدیریت دولتی، دورة 6، شمارة 1، صفحات 84-67.
3
خدابخش، محمدرضا، و کیانی، فریبا (1392). بررسی نقش عفو در سلامت و بهزیستی روانشناختی دانشجویان. مجلة تحقیقات نظام سلامت، شمارة 9، صفحات 1061-1050.
4
داناییفرد، حسن، امراللهی، ناهید، فانی، علی اصغر، و رضائیان، علی (1392). کنکاشی پیرامون پیشایندهای مؤثر بر شکلگیری پدیدة بهروزی سازمانی (مورد مطالعه: سازمانهای دولتی). پژوهشهای مدیریت عمومی، سال 6، شمارة 19، صفحات 24-5.
5
رحمانسرشت، حسین، حبیبی بدرآبادی، محبوبه، و قدرتیان، سید عبدالجابر (1392). الگوی سیستمی مدیریت راهبردی هویت ملی. مجلة پژوهشهای مدیریت عمومی، سال 6، شمارة 21، صفحات 23-5.
6
قرهچه، منیژه، و دابوئیان، منیره (1390). وفاداری کارکنان در تعامل با وفاداری مشتریان صنایع خدماتی. فصلنامة تحقیقات بازاریابی نوین، سال 1، شمارة 3، صفحات 46-27.
7
مشبکی اصفهانی، اصغر، و رضایی، زینب (1393). بررسی تأثیر فضیلت سازمانی و تعلق خاطر کاری بر تعهد سازمانی. فصلنامة علمی- پژوهشی مطالعات مدیریت بهبود و تحول، سال 22، شمارة 73، صفحات 23-1.
8
میکائیلی، فرزانه (1388). روابط ساختاری بین بهزیستی روانشناختی با خوش هیجانی ادراکشده، توانایی کنترل تفکر منفی و افسردگی مادران کودکان کمتوان ذهنی و مقایسة آن با مادران کودکان عادی. مجلة علوم تربیتی، شمارة 32، صفحات 120-103.
9
نجفبیگی، رضا، موسیخانی، مرتضی، دانشفرد، کرمالله، دلاور، علی، و همراهی، مهرداد (1393). طراحی الگوی مطلوب جهت ارتقای فضیلت سازمانی در سازمانهای دولتی ایران. پژوهشهای مدیریت عمومی، سال 7، شمارة 24، صفحات 66-47.
10
Antoncic, J. A., & Antoncic, B. (2011). Employee loyalty and its impact on firm growth. International Journal of Management & Information Systems First Quarter, 15, 81-88.
11
Bagozzi, R. P., & Youjae, Y. i. (1988). On the Evaluation of Structural Equation Models. Journal of the Academy of Marketing Science, 16(1), 74-94.
12
Behrad, M., Kalantari, M., & Molavi, H. (2012). Efficacy of training optimism on general health. Zahedan Journal of Research in Medical Sciences, 14(9), 107-110.
13
Cameron, K. (2003). Organizational virtuousness and performance. Chapter 4 in Positive Organizational Scholarship, N. Cameron, K.S., Dutton, J.E., and Quinn, R.E. (ed), San Francisco: Berrett-Koehler, pp.48-65.
14
Cameron, K. S., Bright, D., & Caza, A. (2004). Exploring the relationships between organizational virtuousness and performance. American Behavior Scientist, 47(6), 766-790.
15
Chun, R. (2009). A corporates responsibility to employees during a merger: organizational virtue and employee loyalty. Emerald Group Publhshin Limited, 9(4), 473-483.
16
De paul, N. F., Bikos, L, H. (2015). Perceived organizational support: A meaningful contributor to expatriate development professional's psychological well-being. International Journal of Intercultural Relations, 49, 25-32.
17
Goodarzi A. (2012). Organizational loyalty management of the strategic approach of human resources. Journal of Basic and Applied Scientific Research, 2(9), 8995-8998.
18
Gowri, A. (2007). On Corporate Virtue. Journal of Business Ethics, 70(4), 391–400.
19
Grant, A., Christianson, M., & Price, R. (2007). Happiness, health or relationship, managerial practices and employee well-being tradeoffs, Academy of Management Perspectives, 21, 51-63.
20
Hackett‚ R. D. & Wang, G. (2012). Virtue and leadership an integrating conceptual framework founded in Aristotelian and Confucian perspectives on virtues. Management Decision, 50(5), 868-899.
21
Hessel, I. (2013). Developing a virtues aspect of leadership: a case study of the virtuous projects approach to leadership development. Master Thesis in Education, Department of Educational Research, University of Oslo.
22
Heyrat, A., Sharifi, E., Fatehizadeh, M., et al. (2011). The effect of Islamic orientation couple therapy on couple’s optimism in Isfahan. Researches of Cognitive and Behavioral Sciences, 1(1), 9-22.
23
Huffman, A. H., Culbertson, S. S., Wayment, H. A., & Irving, L. H. (2015). Resource replacement and psychological well-being during unemployment: the role of family support. Journal of Vocational Behavior, 89, 74-82.
24
Inesona, E. M., Benk, E., & Laszl, J. (2013). Employee loyalty in Hungarian hotels. International Journal of Hospitality Management, 32, 31–39.
25
Iqbal, A., Tufail, M. S., & Lodhi, N. L. (2015). Employee loyalty and organizational commitment in Pakistani organizations. Global Journal of Human Resource Management, 3(1), 1-11.
26
Tatlilioğlu, K. (2014). A research of relation between undergraduates recognising parent attitudes with psychological well-being. Procediasocial and Behavioral Sciences, 143, 463-470.
27
Lilius, J., Worline, M., Maitlis, S., Kanov, J., Dutton, J., & Frost, P. (2008), The contours and consequences of compassion at work. Organ Behave, 29, 199-218.
28
Michalski, J. R. (2005). Retention in the nursing profession: a study of the effects of corporate ethical values on organizational commitment. Doctoral Dissertation of business administration, Nova Southeastern University.
29
Rego, A., Ribeiro, N., & Cunha, P. M. E. (2010). Perceptions of organizational virtuousness and happiness as predictors of organizational citizenship behaviors. Journal of Business Ethics, 93(2), 215–235.
30
Rego, A., Ribeiro, N., Cunha, P. M. E., & Jesuino, J. C. (2011). How happiness mediates the organizational virtuousness and affective commitment relationship. Journal of Business Research, 64(5), 524-532.
31
Rivkin, W., Diestel, S., & Schmidt, K. H. (2015). Affective commitment as a moderator of the adverse relationships between day-specific self-control demands and psychological well-being. Journal of Vocational Behavior, 88, 185-194.
32
Ryff, C. D., & Singer, B. (1998). The contours of positive human health. Psychological Inquiry, 9(1), 1-28.
33
Shah, R., & Ward, P. T. (2007). Defining and developing measures of lean production. Journal of Operations Management, 25(4), 785–805.
34
Solomon, C. M. (1992). The loyalty factor. Personnel Journal, 71(9), 52-60.
35
Wright, T., & Goodstein, J. (2007). Character is not dead in management research: A Review of individual character and organizational-level virtue. Journal of Management, 33(6), 928-958.
36
ORIGINAL_ARTICLE
بررسی تأثیر هوشمندی استراتژیک بر سرمایههای انسانی، ساختاری و ارتباطی در صنعت بیمه
هدف پژوهش حاضر مشتمل بر دو بخش کلی است، بخش اول، بررسی تأثیر هوشمندی استراتژیک بر سرمایههای انسانی، ساختاری و ارتباطی؛ و بخش دوم، شناسایی مهمترین بعد هوشمندی استراتژیک، سرمایههای انسانی، ساختاری و ارتباطی در صنعت بیمه. این پژوهش کاربردی و از نوع توصیفی - همبستگی است. جامعة آماری پژوهش را 220 نفر از کارکنان شرکت بیمة آسیا در خرمآباد تشکیل دادند که با روش نمونهگیری در دسترس و براساس مورگان، نمونهای به حجم 140 نفر انتخاب شد. ابزار پژوهش پرسشنامه بود که روایی آن با روش اعتبار محتوا و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ تأیید شد. در این پژوهش برای بررسی و آزمون فرضیهها مدلسازی معادلات ساختاری انجام گرفت. نتایج پژوهش حاکی از آن است که برای هوشمندی استراتژیک در صنعت بیمه هوشمندی مشتریان از بالاترین اهمیت برخوردار است. به علاوه، در صنعت بیمه برای سرمایههای انسانی، ساختاری و ارتباطی به ترتیب ابعاد استعداد، سرمایة زیرساخت دانشی و سرمایة ارتباطی کسبوکار از بالاترین اهمیت برخوردار است. از طرف دیگر، نتایج نشان داد در سطح اطمینان 95 درصد هوشمندی استراتژیک تأثیر مثبت و معناداری بر سرمایههای انسانی، ساختاری و ارتباطی در صنعت بیمه دارد.
https://jomc.ut.ac.ir/article_63638_2ffec00ee16c50db8ce477387a2a5141.pdf
2017-09-23
667
686
10.22059/jomc.2017.113763.1006213
سرمایة انسانی
سرمایة ساختاری
سرمایة ارتباطی
صنعت بیمه
هوشمندی استراتژیک
حجتاله
وحدتی
1
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه لرستان، خرمآباد، ایران
LEAD_AUTHOR
عبداله
ساعدی
saediabd115@gmail.com
2
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکدة اقتصاد، دانشگاه لرستان، خرمآباد، ایران
AUTHOR
علی
شریعت نژاد
alishariat69@gmail.com
3
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکدة اقتصاد، دانشگاه لرستان، خرمآباد، ایران
AUTHOR
زارعی متین، حسن (1379). مبانی سازمان و مدیریت رویکرد اقتضائی. تهران: انتشارات دانشگاه تهران.
1
طبرسا، غلامعلی، و نظریپور، امیرهوشنگ (1393). مدیریت مبتنی بر هوشمندی سازمانی. تهران: مؤسسة کتاب مهربان نشر.
2
قاسمی، وحید (1392). مدلسازی معادلات ساختاری در پژوهشهای اجتماعی با کاربرد ایموس. تهران: جامعهشناسان.
3
Acemoglu, D., & Angrist, J. (2000). How large are human-capital externalities? Evidence from compulsory schooling laws. NBER Macroeconomics Annual, 4(15), 1-51
4
Bonthis Bassi, L. J., & McMurrer, D. P. (2008). Toward a human capital measurement methodology. Advances in Developing Human Resources, 10, 863–881.
5
Bontis, N., Keow, W. C. C., & Richardson, S. (2000). Intellectual capital and business performance in Malaysian industries. Journal of Intellectual Capital, 1(1), 85-100.
6
Bontis, N. (1999). Managing organizational knowledge by diagnosing intellectual capital: Framing and advancing the state of the field. International Journal of technology Management, 18(5/6), 433-462.
7
Bontis, N. (1998). Intellectual capital: An exploratory study that develops measures and Models. Management Decision, 36(2), 63-76.
8
Booker, Q. E., Kitchens, F. L., & Rebman, C. M. (2008). Examining the use of competitive intelligence in staffing municipal police department: An exploratory study. Issues in Information Systems, IX(2), 530-537.
9
Boudreau, J. W., & Ramstad, P. M. (2007). Beyond HR: The new science of human capital. Boston, MA: Harvard Business School Press.
10
Bouthillier, F., & Shearer, K. (2002). Understanding knowledge management and information management: The need for an empirical perspective. Information Research, 8(1), 711-723.
11
Christina & Marta,(2006); Intangible Assets And Intellectual Capital As Key Factors Of Romanias Convergence''. 20-21
12
Chuang, Y. Ch. (2000). Human capital, export, and economic growth: A causality analysis for Taiwan, 1952-1995. Review of International Economics, 8, 712-742.
13
Ciccone, A., & Peri, G. (2006). Identifying human-capital externalities: theory with applications. Review of Economic Studies, 73(2), 381-412.
14
Cousins, P., Handfield, R., Lawson, B., & Petersen, K. (2006). Creating supply chain relational capital: The impact of formal and informal socialization processes. Journal of Operations Management, 24, 851-863.
15
Daud, S., & Yusoff, W. F. W. (2011). How intellectual capital mediates the relationship between knowledge management processes and organizational performance?. African Journal of Business Management, 5(7), 2607-2617.
16
Gabber, H, (2007). Strategic intelligence topology analyze for improved plan operation. Industrial Management and Data Systems, 107(2), 198-236.
17
Jenkins, A. (1994). Teams: from ideology to analysis. Organization Studies, 15, 849-860
18
Johannesson, J., & Palona, I. (2010). Environmental turbulence and the success of a firm's intelligence strategy: Development of research instruments. International Journal of Management, 27, 448- 459. Kuosa, T. (2011). Different approaches of pattern management and strategic intelligence. Technological Forecasting and Social Change, 78(3), 458-467.
19
Matteo Pedrini (2007). Human capital convergences in intellectual capital and sustainability reports. Journal of Intellectual Capital, 8(2), 346-366.
20
Michael, E., Handfields, H., & Axelrod, B. (2001). The war for talent. Kinney company, Harvard Business School Press, 108-11.
21
Ortega-Argiles, R., Piva, M., & Vivarelli, M. (2011). Productivity Gains from R&D investment: Are high-tech sectors still ahead?. IZA Discussion Papers (IZA) (5975): 1–22.
22
Pena, D. N., Ruiz, V. L., & Navarro, J. A. (2012). A case study of control strategy based onintellectual capital management. African Journal of Business Management, 6(16), 5622-5632.
23
Richard, L., & Russell, P. (2007), Sharpening strategic intelligence: Why the CIA gets it wrong and what needs to be done to get it right, Cambridge University Press, 76 (2), 237
24
Roos, J., Roos, G., Dragonetti, N., & Edvinsson, L. (1997). Intellectual Capital: Navigating the New Business Landscape, Macmillan Press, London.(18) 183-204.
25
Santos Rodrigues, H., Figueroa Dorrego, P., & Fernández-Jardón, C. M. (2010). The influence of human capital on the innovativeness of firms. International Business & Economics Research Journal (IBER), 9(9), 181-203.
26
Shi-Ming, H., Chin-Shyh , O., Chyi-Miaw ,Ch., & Binshan, L. (2006). An empirical study of relationship between its investment and firm performance: A resource – based perspective. European Journal of Operational Research, 28, 167-183.
27
Subramaniam, M., & Youndt, M. (2005). The influence of intellectual capital on the types of innovative capabilities. Academy of Management Journal, 48(3), 450-463.
28
Turban.E., &Mclean, E. (2002). Information technology for management.3 rd ed., John wiley & Sons.Inc.
29
ORIGINAL_ARTICLE
ارزیابی و اولویتبندی بیمارستانهای شهر اصفهان با بهکارگیری ابزار سروکوال و رویکرد ترکیبی
یکی از روندهای فزایندة استراتژی خدمات، بررسی کیفیت خدمات است که امکان رتبهبندی مطلوب خدماتدهندگان عرصههای مختلف را با هدف جلب رضایت مشتری فراهم میکند. نهادینهکردن کیفیت بر استفادة مجدد مشتریان مؤثر است. هدف این پژوهش، رتبهبندی بیمارستانهای شهر اصفهان براساس کیفیت خدمات با الگوی تلفیقی VIKOR/AHP است. بدین منظور، با روش ابعاد کیفیت خدمات نظر بیماران پرسیده، و با روش AHP این ابعاد وزندهی شد. سپس، بیمارستانها با استفاده از این ابعاد و اهمیت آنان با تکنیک تصمیمگیری ویکور رتبهبندی شد. یافتههای تحقیق حاضر نخست وزندهی ابعاد کیفیت خدمات براساس اهمیت آنها است، ابعاد ملموس، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین، همدلی به ترتیب، اهمیت و تأثیرگذاری بیشتری در رتبهبندی بیمارستانها داشتهاند.پژوهش حاضر در میان سه بیمارستان بزرگ اصفهان انجام گرفت و قابل تعمیم به همة بیمارستانهای شهر اصفهان است.
https://jomc.ut.ac.ir/article_63640_aed14c9b4e6f95259ffc8beae8a511ec.pdf
2017-09-23
687
708
10.22059/jomc.2017.127056.1006454
انتظارات مشتری
خدمت
کیفیت خدمات
اکرم
ربیعی
rabieeakram@yahoo.com
1
کارشناسارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران
AUTHOR
ایمان
نوربخش
nourbakhshiman@yahoo.com
2
کارشناسارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه یزد، یزد، ایران
AUTHOR
علی
شاه نظری
shahnazari@pnu.ac.ir
3
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور
AUTHOR
ساسان
روشن
sasanroshan@ut.ac.ir
4
دانشجوی دکتری مدیریت دولتی، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران
LEAD_AUTHOR
اصغرپور، محمدجواد (1385). تصمیمگیریهای چندمعیاره، چاپ چهارم، تهران: انتشارات دانشگاه تهران.
1
آقازاده، هاشم، و انصاری، منوچهر (1383). خصوصیات روش کیفیت فراگیر در مؤسسات دولتی، نشریة مدیریت و توسعه، شمارة 22، صفحات 31-17.
2
الوانی، مهدی، و ریاحی، بهروز (1382). سنجش کیفیت خدمات در بخش عمومی، تهران: مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران.
3
امینی، محمدتقی، و فرجام، سعید (1388). بررسی ارائة کیفیت خدمات در بخش عمومی (مطالعة موردی: بیمارستانهای وابسته به دانشگاه علوم پزشکی اصفهان). نشریة اندیشة مدیریت، دورة 3، شمارة 1، صفحات 189-165.
4
ساعتی، توماس ال (1387). تصمیمسازی برای مدیران. ترجمة دکتر توفیق، تهران: انتشارات سازمان مدیریت صنعتی.
5
صمدی، محمود (1384). ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی. اولین و جامعترین پایگاه اطلاعرسانی مهندسی صنایع ]نوشتهوبلاگ[ ، بازیابی شده در1392، از http://www.iie.ir/index.php?option=com_content&task=view&id=30&Itemid=33
6
طاهری، نوراله، فریدونی مقدم، مالک، چراغیان، بهمن و خزنی، صبریه (1388). بررسی رضایتمندی بیماران از کیفیت خدمات ارائهشده در بخش اورژانس بیمارستانهای شهرستانهای آبادان و خرمشهر در سال 1388. مجلة دانشکدة پرستاری و مامایی ارومیه، دورة 8، شمارة 4، صفحات 211-204.
7
طبیبی، سید جمالالدین، گوهری، محمودرضا، صباحی بیدگلی، محمد، و شهری، سمیه (1392). بررسی رابطة کیفیت خدمات با وفاداری خدمات ارائهشده به بیماران سرپایی مراجعهکننده به کلینیکهای بیمارستانهای منتخب شهر تهران. مجلة پیاورد سلامت، جلد6، شمارة 3، صفحات 203-194.
8
مهرگان، محمدرضا (1383). پژوهش عملیاتی پیشرفته. تهران: نشر کتاب دانشگاهی.
9
میرغفوری، حبیبالله، و زارع احمدآبادی، حبیب (1386). تجزیه و تحلیل کیفیت خدمات مراکز درمانی با استفاده از مدل سروکوال (مطالعة موردی: بیمارستان شهید رهنمون یزد). مجلة دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی-درمانی شهید صدوقی یزد، دورة 15، شمارة 2، صفحات 92-84.
10
Agus, A., Barker, S., & Kandampully, J. (2007). An exploratory study of service quality in the Malaysian public service sector. International Journal of Quality & Reliability Managemen, 24 , 177-190.
11
Anderson, E. A., & Zwelling, L. A. (2006). Measuring Service Quality at the University of Texas M.D. Anderson Cancer. International Journal of Health Care Quality Assurance, 9, 9-22.
12
Barkar C., Akgun H. S., & Al-Assaf, A. F. (2007). The role of expectations in patient assessments of hospital care: an example from a university hospital network, Turkey. International Journal of Health Care Quality Assurance, 21, 43-55.
13
Caruana, A., & Pitt, L. (1997). INTQUAL - an internal measure of service quality and the link between service quality and business performance. European Journal of Marketing, 31, 604 - 616.
14
Chang, C. L. (2010). A modified VIKOR method for multiple criteria analysis. Environmental Monitoring and Assessment, 168, 339-344.
15
Chen, C. K., Yu, C. H., & Chang, H. C. (2006). ERA Model: A customer-orientated organizational change model for the public service. Total Quality Management, 17, 1301–1322.
16
Chu, M. T., Shyu, J., Tzeng, G. H., & Khosla, R. (2007). Comparison among three analytical methods for knowledge community’s group-decision analysis. Expert Systems with Applications, 33, 1011–1024.
17
Greenberg, R. S. (2001) Medical epidemiology. 3rd ed., New York, The McGraw Hill Company.
18
Haddad, S., & Potvin, L. (2000). Patient perception of quality following a visit a doctor in a primary care unit. Family Practice, 17, 21-9.
19
John, J., Yatim, F. M., & Mani, S. A. (2010). Measuring service quality of public dental health care facilities in Kelantan, Malaysia”. Asia-Pacific Journal of Public Health, 5(23),1-12.
20
Kang, H., & Bradley, G. (2002). Measuring the performance of IT service: an assessment of Servqual. International Journal of Accounting Information Systems. 3, 151-164.
21
Korunka, C. (2007). Customer orientation among employees in public administration, a transnational, longitudinal study. Applied Ergonomics, 38, 307-315.
22
Ladhari, R. (2009). A review of twenty years of SERVQUAL research. International Journal of Quality Service. 1, 172-198.
23
Malhotra, N. K., Ulgado, F. M., Agarwal, J., Shainesh, G., & Wu, L. (2005). Dimensions of service quality in developed and developing economies: multi-country cross-cultural comparisons. International Marketing Review, 22, 256-278.
24
Muller H., & Kaufman E. L. (2005).Wellness tourism, market analysis of a special health tourism segment and implications for the hotel industry. Vacation Marketing, 7, 5-17.
25
Opricovic, S. (1998). Multi-criteria optimization of civil engineering systems. Belgrade: Faculty of Civil Engineering.
26
Opricovic, S., & Tzeng, G. H. (2004). The Compromise solution by MCDM methods: A comparative analysis of VIKOR and TOPSIS. European Journal of Operational Research, 156, 445-455.
27
Parasuraman A., Zeithaml V. A., & Berry L. (1991). SERVQUAL: A multi- item scale for measuring consumer perception of the service quality. Journal of Retailing, 64, 12-40.
28
Parasuraman, A., Zeithaml V. A., & Berry, L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Market, 49, 41-50.
29
Parasuraman A., Zeithaml V. A., & Berry L. (1998). SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality”. J Retail.64, 12-40.
30
Ramseook-Munhurrun, P., Lukea-Bhiwajee, S. D., & Naidoo, P. (2010). Service quality in the public service. International Journal of Management and Marketing Research, 3, 37-50.
31
Song, Q., & Shepperd, M. (2011). Predicting software project effort: A grey relational analysis based method. Expert Systems with Applications, 38, 7302-7316.
32
Ueltschy, L. C., Laroche, M., Eggert, A., & Bindl, U. (2007). Service quality and satisfaction: an international comparison of professional services perceptions. Journal of Services Marketing, 21, 410-423.
33
Wu, H. Y., Tzeng, G. H., & Chen, Y. H. (2009). A fuzzy MCDM approach for evaluating banking performance based on Balanced Scorecard. Expert Systems with Applications, 36, 10135-10147.
34
Yeh, C. H., & Kuo, Y. L. (2003). Evaluating passenger services of Asia- Pacific international airports. Transportation Research: Part E, 39, 35-48.
35
ORIGINAL_ARTICLE
طراحی مدلی برای اثربخشی بر بینندگان صداوسیما و جلب رضایت و وفاداری آنان با رویکرد پویایی سیستم (مورد مطالعه: شبکة آموزش سیما)
امروزه تلویزیون یکی از مهمترین ابزارها برای گذران اوقات فراغت انسانها شده، و این امر تأثیرپذیری از این رسانه را در تعیین نگرش و سبک زندگی افراد افزایش داده است. ورود و گسترش ماهوارهها در ایران، سبب ایجاد یک فضای رقابتی جدی میان صداوسیما و شبکههای برونمرزی شده است و ضرورت و اهمیت برنامهریزی برای افزایش کیفیت برنامهها را برای مدیران صداوسیما مشخص کرده است. هدف تحقیق حاضر طراحی مدلی برای افزایش اثربخشی و جلب رضایت و وفاداری بینندگان صداوسیما است. برای این هدف رویکرد پویایی سیستم که نگاهی پویا و بازخوردی به سیستمهای پیچیده دارد، بهکار گرفته شده است. تا از این رهگذر مدلی جامع برای شبکههای تلویزیونی صداوسیما بهدست آید. با اجرای مدل ترسیمشده تحت سناریوهای مختلف بر روی یکی از این شبکهها (شبکة آموزش سیما) تأثیر اجرای سیاستهای گوناگون را برای موفقیت این شبکه در آینده تحلیل و بررسی شد. نتایج تحقیق حاکی از آن است که دو سیاست افزایش توان رقابتپذیری و تلفیق برنامههای جانبی در کنار رویکرد اصلی شبکه، میتواند سبب افزایش اثربخشی و جذابیت شبکة آموزش و میزان رضایتمندی و وفاداری بینندگان آن شده و با جلوگیری از ریزش مخاطبان بهتدریج سبب رشد تعداد آنان شود.
https://jomc.ut.ac.ir/article_64078_87b46111b19cac9682c408ba99bd2c59.pdf
2017-09-23
709
733
10.22059/jomc.2017.121646.1006367
پویاییشناسی سیستم
رضایتمندی
وفاداری
مهدی
خجسته
ma_khojasteh@yahoo.com
1
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکدة مهندسی صنایع، دانشگاه یزد، یزد، ایران
LEAD_AUTHOR
یحیی
زارع مهرجردی
yazm2000@yahoo.com
2
دانشیار، دانشکدة مهندسی صنایع، دانشگاه یزد، یزد، ایران
AUTHOR
بهرامی، آرش، یادگارزاده، غلامرضا، و پرند، کورش (1386). تعیین خطمشیها و عوامل اثرگذار در ارزشیابی درونی گروههای آموزشی: رویکردی براساس پویایی سیستم. فصلنامة پژوهش و برنامهریزی در آموزش عالی، شمارة 44، صفحات 78-49.
1
تاکی، انسیه (1392). بررسی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان با رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از مدل پویاییهای سیستم (مورد مطالعه: مجتمع فولاد مبارکة اصفهان﴾. پایاننامة کارشناسی ارشد، دانشگاه یزد.
2
حسینی هاشمزاده، داود (1388). بررسی عوامل مؤثر بر رضایتمندی مشتریان بانک صنعت و معدن.، دوفصلنامة مدیریت بازرگانی، شمارة 2، صفحات 82-63.
3
حمیدیزاده، محمدرضا، و غمخواری، سیده معصومه (1388). شناسایی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان براساس مدل سازمانهای پاسخگوی سریع. فصلنامة پژوهشنامة بازرگانی، شمارة 52، صفحات 210-187.
4
خوشنویس، ناهید (1388). بررسی تأثیر برنامههای تلویزیونی بر سبک زندگی. ماهنامة علمی- تخصصی انجمن روابط عمومی ایران، شمارة 69، صفحات 13-4.
5
خوشنویس، ناهید (1389). مروری بر پارهای نظریهها پیرامون رسانهها و چالشهای تأثیرگذاری بر مخاطبان: سواد رسانهای؛ سازوکار مقاومت در برابر تهاجم رسانهها. ماهنامة روابط عمومی، شمارة 72، صفحات 20-13.
6
رنجبریان، بهرام، رشید کابلی، مجید، صنایعی، علی، و حدادیان، علیرضا (1391). تحلیل رابطة بین ارزش درکشده، کیفیت درکشده، رضایت مشتری و قصد خرید مجدد در فروشگاههای زنجیرهای تهران. دوفصلنامة مدیریت بازرگانی، شمارة 11، صفحات 70-55.
7
زیویار، فرزاد، ضیائی، محمدصادق، و نرگسیان، جواد (1391). بررسی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل سروکوال. فصلنامة تحقیقات بازاریابی نوین، شمارة 3، صفحات 176-173.
8
ساروخانی، باقر، و مهدیزاده، شراره (1381). تلویزیون و نوگرایی. پژوهشنامة علوم انسانی، شمارة 35، صفحات 266-239.
9
سلیمانی، جلال (1387). معرفی منافع و هزینههای وفاداری مشتری. کتاب ماه علوم و فنون، شمارة 103، صفحات 32-30.
10
شربت اوغلی، احمد، و اخلاصی، امیر (1387). طراحی مدلی برای سنجش رضایتمندی مشتریان در صنعت بانکداری توسعهای و اندازهگیری رضایتمندی مشتریان بانک صنعت و معدن براساس آن. فصلنامة دانش مدیریت، شمارة 81، صفحات 74-57.
11
شهاب، فوزیه (1391). گونهشناسی شبکههای ماهوارهای فارسی زبان. فصلنامة مطالعات ماهواره و رسانههای جدید، شمارة 1، صفحات 41-9.
12
عطافر، علی، اعتباریان، اکبر، و ساده، شیرین (1387). عوامل مؤثر در جلب اعتماد و ایجاد وفاداری از دید مشتریان - مورد مطالعه: نمایندگیهای فروش ایران خودرو در اصفهان. ماهنامة بررسیهای بازرگانی، شمارة 29، صفحات 81-73.
13
علامه، سید محسن، و نکتهدان، ایمانه (1389). بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری (مطالعة موردی هتلهای چهار و پنج ستارة اصفهان). دوفصلنامة مدیریت بازرگانی، شمارة 5، صفحات 124-109.
14
علیمدد، مصطفی (1371). در تعریف سیستمی، سیستم حسابداری. ماهنامة حسابدار، شمارههای 83 و 84، صفحات 11-4.
15
فاضلفرد، زهرا (1391). تحلیل عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری با استفاده از سیستمهای دینامیکی در خدمات مخابرات. پایاننامة کارشناسیارشد، دانشگاه یزد.
16
فرتوکزاده، حمیدرضا (1372). نگاهی بر پویایی سیستمها (3). فصلنامة دانش مدیریت، شمارة 20، صفحات 40-30.
17
فیضی، کامران، کزازی، ابوالفضل، و خلیلی شجاعی، وهاب (1387). مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان: تحلیلی براساس مدل کیفیت خدمات (سرکوال) (شرکت تجارت الکترونیک پارسیان). فصلنامة مطالعات مدیریت بهبود و تحول، شمارة 57، صفحات 132-105.
18
کرامتی، عباس، سیدین اردبیلی، سید محسن، و سهرابی، بابک (1387). تحلیل رویگردانی مشتریان، بررسی وضعیت یکی از اپراتورهای تلفن همراه ایران با کمک روشهای دادهکاوی. فصلنامة علوم مدیریت ایران، شمارة 14، صفحات 92-63.
19
مرادی، محسن، موسوی، محمد، و علیمردانی، بهناز (1390). مدل وفاداری مشتری در صنعت بیمه (مورد مطالعه: یک شرکت بیمهای). فصلنامة پژوهشنامة بیمه، شمارة 101، صفحات 52-31.
20
مؤمنی، منصور، و مروتی شریفآبادی، علی (1385). مدلسازی پویاییهای سیستم صف با استفاده از رویکرد پویایی سیستم. دوماهنامة دانشور رفتار، شمارة 17، صفحات 14-1.
21
Barranquero, J., Chica, M., Cordón, O., & Damas, S. (2015). Detecting key variables in system dynamics modelling by using social network metrics. In Advances in Artificial Economics, pp. 207-217. Springer International Publishing.
22
Blain, E. (2010). Sports over IP: dynamics and perspectives. Doctoral dissertation, Massachusetts Institute of Technology.
23
Drinkwater, P., & Uncles, M. (2007). The impact of program brands on consumer evaluations of television and radio broadcaster brands. Journal of Product & Brand Management, 16(3), 178-187.
24
Forrester, J. W. (1987). Lessons from system dynamics modeling. System Dynamics Review, 3(2), 136-149.
25
Frank, B., Torrico, B. H., Enkawa, T., & Schvaneveldt, S. J. (2014). Affect versus cognition in the chain from perceived quality to customer loyalty: The roles of product beliefs and experience. Journal of Retailing, 90(4), 567-586.
26
Geetika, S. N., & Nandan, S. (2010). Determinants of customer satisfaction on service quality: a study of railway platforms in India. Journal of Public Transportation, 13(1), 97-113.
27
Gengeswari, K. Padmashantini, P. & Sharmeela-Banu, S. A. (2013). Impact of Customer Retention Practices on Firm Performance. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 3(7), 68-84
28
Giovanis, A. N., Zondiros, D., & Tomaras, P. (2014). The antecedents of customer loyalty for broadband services: The role of service quality, emotional satisfaction and corporate image. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 148, 236-244.
29
Johnson, M. D., Gustafsson, A., Andreassen, T. W., Lervik, L., & Cha, J. (2001). The evolution and future of national customer satisfaction index models. Journal of Economic Psychology, 22(2), 217-245.
30
King, G. (2000). Causal Loop Diagramming of the Relationships among Customer Satisfaction, Customer Retention, and Profitability. In 1st International Conference System Thinking Management, pp. 300-305.
31
Lewin, J., Rajamma, R. K., & Paswan, A. K. (2015). Customer loyalty in entertainment venues: The reality TV genre. Journal of Business Research, 68(3), 616-622.
32
Li, Y., Qi, J., & Shu, H. (2008). A study on customer satisfaction in mobile telecommunication market by using SEM and system dynamic method. In Research and Practical Issues of Enterprise Information Systems II, 255(1), 1221-1226.
33
Liou, D. K., Hsu, L. C., & Chih, W. H. (2015). Understanding broadband television users’ continuance intention to use. Industrial Management & Data Systems, 115(2), 210-234.
34
Liu, J. L., Kang, J., Bai, Y., & Zhang, X. (2006). The Study of Customer Complaints Management Based on System Dynamics: Modeling and Simulation. In Machine Learning and Cybernetics, 2006 International Conference on, pp. 2040-2046. IEEE.
35
Martínez García, J. A., & Martínez Caro, L. (2009). Understanding customer loyalty through system dynamics: The case of a public sports service in Spain. Management Decision, 47(1), 151-172.
36
Meyer, D., & Muthaly, S. (2008). New measures and a new model for television network loyalty (MOTNL). Marketing Bulletin, 19(1), 1-19.
37
Minarti, S. N., & Segoro, W. (2014). The Influence of Customer Satisfaction, Switching Cost and Trusts in a Brand on Customer Loyalty–The Survey on Student as im3 Users in Depok, Indonesia. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 143, 1015-1019.
38
Mukherjee, A., & Roy, R. (2006). A system dynamic model of management of a television game show. Journal of Modeling in Management, 1(2), 95-115.
39
Rasheed, F. A., & Abadi, M. F. (2014). Impact of service quality, trust and perceived value on customer loyalty in Malaysia services industries. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 164, 298-304.
40
Reiner, G. (2005). Customer-oriented improvement and evaluation of supply chain processes supported by simulation models. International Journal of Production Economics, 96(3), 381-395.
41
Ruiz-Mafe, C., Martí-Parreño, J., & Sanz-Blas, S. (2014). Key drivers of consumer loyalty to Facebook fan pages. Online Information Review, 38(3), 362-380.
42
Skot, T. A. (2014). Value chain dynamics and evolving consumer demographics in the American television industry. Doctoral dissertation, Massachusetts Institute of Technology.
43
Söderlund, M. (1998). Customer satisfaction and its consequences on customer behaviour revisited: The impact of different levels of satisfaction on word-of-mouth, feedback to the supplier and loyalty. International Journal of Service Industry Management, 9(2), 169-188.
44
Sterman, J. D. (2000). Business dynamics: systems thinking and modeling for a complex world. Vol. 19, Boston: Irwin/McGraw-Hill.
45
Yeon, S. J., Park, S. H., & Kim, S. W. (2006). A dynamic diffusion model for managing customer's expectation and satisfaction. Technological Forecasting and Social Change, 73(6), 648-665.
46