آینده منابع انسانی در بانکداری: شناسایی مهارت‌های دیجیتال برای موفقیت در بانک‌های استان سمنان

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

1 گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران

2 گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه ارومیه، ارومیه، ایران

10.22059/jomc.2025.384340.1008720

چکیده

پژوهش حاضر با هدف شناسایی و تحلیل مهارت‏های ضروری دیجیتال مورد‏ نیاز متخصصان منابع انسانی در بخش بانکداری انجام شده است. در پژوهش حاضر یک رویکرد ترکیبی کمّی‌ـ کیفی به کار گرفته شده است. در مرحلة کیفی، هشت نفر از کارشناسان منابع انسانی دیجیتال از بانک‌های استان سمنان با استفاده از روش نمونه‌گیری غیراحتمالی‌ـ قضاوتی و برای مرحله کمّی نمونه‏ای متشکل از ده نفر از کارشناسان منابع انسانی همان بانک‏ها به روش نمونه‏گیری قضاوتی غیر احتمالی انتخاب شدند. داده‌ها از طریق مصاحبه جمع‌آوری و با استفاده از تحلیل مضمون با نرم‌افزار Maxqda18 مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفت. متعاقباً از روش فرایند تحلیل سلسله‌مراتبی فازی برای اولویت‏بندی مضامین شناسایی‌شده استفاده شد. برای رسیدن به نقش‌ها و مهارت‌های مدیریت منابع انسانی دیجیتال هشت مضمون اصلی به شرح ذیل ایجاد شد: تعامل و همکاری کارکنان، استراتژی‌های بانک‌ها برای انطباق کارکنان با تغییرات دیجیتال، توسعة کارکنان، ابزارها و فناوری‌های دیجیتال، مهارت‌های متخصصان منابع انسانی دیجیتال، چالش‌ها در انطباق با تغییرات دیجیتال، تحولات دیجیتال بر نقش منابع انسانی، و نقش منابع انسانی در پاسخگویی به تحول دیجیتال. فرایند اولویت‌بندی نیز در بخش کمّی سه موضوع کلیدی را برجسته کرد: مهارت‌های متخصصان منابع انسانی دیجیتال، استراتژی‌های بانک‌ها برای انطباق کارکنان با تغییرات دیجیتال، و تأثیر تغییرات دیجیتال بر نقش منابع انسانی.

کلیدواژه‌ها

موضوعات


بازیان، زینب؛ پیران‌نژاد، علی و نرگسیان، عباس (1400). شناسایی بسترهای لازم برای دیجیتالی ‎شدن فرایندهای مدیریت منابع انسانی (نمونه‌کاوی: شرکت آسان‌پرداخت شهر تهران). مطالعات منابع انسانی، 11(4)، 97-128.
برزگرمحمدی، ریحانه. (1401). مدیریت منابع انسانی دیجیتال. کنفرانس بین‏المللی مطالعات بینرشته‏ای در مدیریت و مهندسی.
بودلایی، حسن؛ کناررودی، محمدحسین؛ عبادی، حامد و بهمنی، اکبر (1400). مدیریت دیجیتال منابع انسانی، رهیافتی برای خلق چابکی سازمانی در بخش دولتی در عصر اقتصاد دیجیتال (مورد مطالعه: شبکة بانک‌های دولتی کشور ایران). مدیریت دولتی، 13(4)، 766-785.
خسروپور، حسین؛ الیاسی، مهدی؛ قاضی‌نوری، سروش و تقوا، محمدرضا (1403). واکاوی الگوهای حکمرانی تحول دیجیتال در صنعت بانکداری. مطالعات راهبردی سیاستگذاری عمومی، 14(50)، 32-64.
کلاهی، بهاره (1402). گذر از چرخه‏های سنتی منابع انسانی به کارکردهای متحورانة فناوری اطلاعات و عصر دیجیتال. کنفرانس بین‏المللی وب‌پژوهی.
Afshinmehr, F., Saeednia, H., Alipour Darvishi, Z., & Aligholi, M. (2023). Providing an electronic marketing model in digital banking in Iran. International Journal of Nonlinear Analysis and Applications, 14(11), 63-74.
Aggarwal, V. & Sharon, S. D. (2017). Digital human resource management. Gyan Management Journal, 11(2), 23-27.‏
Al-Alawi, A. I., Messaadia, M., Mehrotra, A., Sanosi, S. K., Elias, H., & Althawadi, A. H. (2023). Digital transformation adoption in human resources management during COVID-19. Arab Gulf Journal of Scientific Research, 41(4), 446-461.‏
Amadi, A. P. (2023). Human Resource Management (HRM) Functions in Organizational Development and Sustainability in Nigeria. Global Journal of Human Resource Management, 11(4), 79-111.‏
Berman, S. J. (2012). Digital transformation: opportunities to create new business models. Strategy & leadership, 40(2), 16-24.‏
Bokelberg, E., Dorai, C., Feinzig, S., Guenole, M., Lesser, E., Mertens, J., ... & Steele, S. (2017). Expanding skills: How cognitive computing is changing HR and the employee experience. Retrieved December, 12, 2022.‏
Curtarelli, M., Gualtieri, V., Jannati, M. S., & Donlevy, V. (2016). ICT for work: Digital skills in the workplace. Study for the EC, DG CONNECT. https://ec. europa. eu/digital-single-market/en/news/ict-work-digital-skills-workplace.‏
Dolan, E., Kosasi, S., & Sari, S. N. (2022). Implementation of competence-based Human Resources management in the digital era. Startupreneur Business Digital (SABDA Journal), 1(2), 167-175.‏
Farokhizadeh, F., Zarei, A., Rastgar, A., & Ebrahimi, S. A. (2024). Designing and Illustrating the Knowledge Network of Digital Banking Studies with a Bibliometric Approach. Scientometrics Research Journal, 10 (Issue 1, spring & summer), 99-120. doi: 10.22070/rsci.2023.18074.1684.
Heidary, S., Sarabadani, A., Hassanzadeh, A., & Etemadi, A. (2023). The Explaining of the Digital Talent Management’s Model in Iran's Banking Industry: A Mixed Method Study. Journal of Human Resource Management, 13(2), 24-50. doi: 10.22034/jhrs.2023.177025.
Hendrina, Y. & Bahiroh, E. (2024). Human Resource Planning in the Digital Era: Challenges and Opportunities. Indonesian Journal of Interdisciplinary Research in Science and Technology, 2(4), 491-498.‏
Hess, T., Matt, C., Benlian, A., & Wiesböck, F. (2016). Options for formulating a digital transformation strategy. MIS Quarterly Executive, 15(2).‏
Hidayat, M. & Basuil, D. A. (2024). Strategic Human Resource Planning in the Era of Digital Transformation. Management Studies and Business Journal (PRODUCTIVITY), 1(1), 130-137.
Huselid, M. A. (2023). Integrating utility analysis and workforce strategy research: suggestions for future work. The International Journal of Human Resource Management, 34(13), 2620-2635.‏
‏Khosropour, H., Elyasi, M., Ghazinoori, S., & Taghva, M. (2024). Analyzing the governance archetypes of digital transformation in the banking industry. Strategic Studies of public policy, 14(50), 32-64. (in Persian)
Lashgaripour, A., Amiri, H., Parsamoein, K., & Bikzadeh, F. (2022). Human Resource Competency Model In Digital Banking. Innovation Management in Defensive Organizations, 5(3), 27-46. doi: 10.22034/qjimdo.2022.346374.1507.
Manuti, A. & De Palma, P. D. (2018). Digital HR: a critical management approach to the digitalization of organization. Cham: Palgrave Macmillan
Marler, J. H. & Boudreau, J. W. (2017). An evidence-based review of HR Analytics. The International Journal of Human Resource Management, 28(1), 3-26.‏
Marler, J. H. & Fisher, S. L. (2013). An evidence-based review of e-HRM and strategic human resource management. Human resource management review, 23(1), 18-36.‏
Mazurchenko, A. & Maršíková, K. (2019). Digitally-powered human resource management: Skills and roles in the digital era. Acta Informatica Pragensia, 8(2), 72-87.
Mitrofanova, E. A., Konovalova, V. G., & Mitrofanova, A. E. (2019). Opportunities, Problems and Limitations of Digital Transformation of HR Management. In V. Mantulenko (Eds.), The European Proceedings of Social and Behavioural Sciences (pp. 1717-1727). Samara: Future Academy. doi: 10.15405/epsbs.2019.03.174.
Novo Melo, P., Machado, C. F., & Brewster, C. (2023). Human resource management in small and medium-sized enterprises: a performance model definition. Strategic Management, 28(2), 4-20.‏
Palmer, J. C., Holmes Jr, R. M., & Perrewe, P. L. (2020). The cascading effects of CEO dark triad personality on subordinate behavior and firm performance: A multilevel theoretical model. Group & Organization Management, 45(2), 143-180.‏
Rastgar, A., ebrahimi, S. A., Shafiei Nik Abadi, M., & Kolahi, B. (2023). Smart human resources management: explaining the requirements and technology-based platforms in knowledge-based companies. Quarterly journal of Industrial Technology Development, 21(52), 13-24. doi: 10.22034/jtd.2022.697428.
Rismanaadji, R. & Farida Elmi. (2023). Implementation of Human Resources Management (HRM) Towards Talent Management to Improve the Performance of Health Services at Jagakarsa Hospital. Dinasti International Journal of Digital Business Management, Vol. 4, No. 3 (2023): Dinasti International Journal of Digital Business Management (April - Mei 2023); 517-529 ; 2715-4203 ; 2715-419X ; 10.31933/Dijdbm.V4i4.https://dinastipub.org/DIJDBM/article/view/1789.
Sangaji, R. C., Setyaning, A. N. A., & Marsasi, E. G. (2022). A Literature Review on Digital Human Resources Management Towards Digital Skills and Employee Performance. In International Conference on Business and Technology (pp. 743-750). Cham: Springer International Publishing.‏
Tawbe, M. (2021). Digitalization in the development of human resource management in the Republic of Belarus. R-Economy, Vol. 7, Iss. 2, 7(2), 133-141.
Thuy, N. V. (2021). Strategy, culture, human resource, IT capability, digital transformation and firm performance–evidence from Vietnamese enterprises. Behavioral predictive modeling in economics, 237-252.‏
Vardarlier, P. & Ozsahin, M. (2021). Digital transformation of human resource management: Social media’s performance effect. International Journal of Innovation and Technology Management, 18(03), 2150005.‏
Westerman, G. & Bonnet, D. (2015). Revamping your business through digital transformation. MIT Sloan management review, 56(3), 10.‏
Zhang, J. & Chen, Z. (2023). Exploring Human Resource Management Digital Transformation in the Digital Age. Journal of the Knowledge Economy, 1-17.