1. آقازاده، هاشم و مهین ذوالفقاری (1389). «بررسی عوامل مؤثر بر موفقیت شعب بانک در تجهیز منابع مالی (مطالعة موردی: شعب بانک تجارت سمنان)»، دومینکنفرانسبین‌المللیبازاریابیخدماتمالی، مرکز بازاریابی خدمات مالی.
2. آریا، کیومرث (1389). سیاست‌های پولی و ارزی و بانک‌داری، تهران، کویر.
3. بهمنی، محمود و مهدی غفاری (1384). اصول بانک‌داری، تهران، مؤسسة عالی بانک‌داری ایران.
4. حبیبی‌پور، حجت‌الله (1389). «بررسی عوامل مؤثر بر تجهیز منابع بانکی (مطالعة موردی: شعب بانک رفاه شهر اصفهان)»، پایان‌نامة کارشناسی‌ارشد، دانشکدة علوم پایه، دانشگاه آزاد اسلامی، خوراسگان اصفهان.
5. حسن‌قلی_‏پور، طهمورث و مرتضی انوشه، سید مجتبی موسوی، علی محسنی (1388). مدیریت تبلیغات، تهران، نگاه دانش.
6. خضرا، نادیا (1385). «بررسی عوامل مؤثر بر تجهیز منابع مالی کشور»، سرمایه، ش 351، ص 6.
7. رمضانی، عیسی (1385). «بررسی عوامل مؤثر بر تجهیز منابع بانک سپه استان گلستان»، پایان‌نامة کارشناسی‌ارشد، دانشکدة علوم انسانی و اجتماعی، دانشگاه مازندران.
8. سرمد، زهره و عباس بازرگان، الهه حجازی (1386). روش‌های تحقیق در علوم رفتاری، چ 14، تهران، آگاه.
9. محمدی درویش‌بقال، سمیه (1387).«بررسی عوامل مؤثر بر جذب سپردة بانکی (مطالعة بانک صادرات طی دورة 1368 ـ 1386)»، پایان‌نامة کارشناسی‌ارشد، دانشکدة پژوهشکدة علوم اجتماعی و اقتصادی، دانشگاه الزهرا.

10. محمدی، فاطمه (1389). «شناسایی و رتبه‌بندی عوامل مؤثر بر توان رقابتی هتل_‏ها در استان قم از دیدگاه مشتریان»، پایان‌نامة کارشناسی‌ارشد، پردیس قم، دانشگاه تهران.

11. نایینی، محمدحسین (1387). «تعیین عوامل مؤثر در جذب سپرده_‏ها در بانک‌های سپه شهر تهران»، پایان‌نامة کارشناسی‌ارشد.

12. ونوس، داور و میترا صفاریان (1383). روش‌هایکاربردیبازاریابیخدماتبانکیبرایبانک‌هایایرانی، چ 3، تهران، نگاه دانش.

13. یزدانی دهنوی، محسن (1384). «مؤلفه‌های مؤثر بر موفقیت بانک‌ها و مؤسسات مالی در تجهیز منابع پولی»، مدیرساز، ش 17، صص 65 ـ 78.

14. Abhiman, D., Subhash, C., & Ray, A. N. (2009). “Labor-use efficiency in Indian banking: Abranch – level analysis”, Omega, 37(2): pp. 411- 425.

15. Shao, C. Y., Baker, J. A., & Wagner, J. (2004). “The effects of appropriateness of service contact personnel dress on customer expectations of service quality and purchase intention: The moderating influences of involvement and gender”, Journal of Business Research, 57(10): pp. 1164–1176.

16. Soteriou, A. C. & Stavrinides, Y. (1997). “An internal customer service quality data envelopment analysis model forbank branches”,International Journal of Operations &Production, Management 17(8): pp. 780–789.

17. Olorunniwo, F. & Hsu, M. K. (2006). “A typology analysis of service quality, customer satisfaction and behavioral intentions in mass services”, Managing Service Quality: An International Journal, 16(2): pp. 106–123.

18. Pollack, B. L. (2008). “The nature of the service quality and satisfaction relationship: Empirical evidence for the existence of satisfiers and dissatisfiers”, Managing Service Quality: An International Journal, 18(6): pp. 537–558.

19. Yong-Chin, L& . Jung, H. (2006).“Services and the long-term profitability in Taiwan's banks”,Global Finance Journal, 17(2): pp. 177-191.