مجله علمی

مجله علمی "مدیریت فرهنگ سازمانی"

طراحی مدل کیفی سکوت سازمانی در شرکت گاز استان کردستان

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
گروه ترویج و آموزش کشاورزی، پردیس کشاورزی و منابع طبیعی، دانشگاه رازی، کرمانشاه، ایران
چکیده
پژوهش کیفی حاضر با هدف طراحی مدل کیفی سکوت سازمانی انجام شد. داده‏ها از طریق مصاحبة اکتشافی با 56 نفر از کارکنان شرکت گاز استان کردستان، که به روش گلوله برفی انتخاب شدند، به دست آمد. تجزیه و تحلیل داده‌های حاصل از مصاحبه با استفاده از روش تحلیل مضمون و سه مرحله مضامین پایه، سازمان‏دهنده، و فراگیر با استفاده از نرم‏افزار Maxqda 18 انجام شد. در نهایت مدل سکوت سازمانی طراحی شد. بر اساس مدل ارائه‌شده پنج نوع سکوت ناامیدانه، محافظه‏کارانه، معترضانه، نوع‌دوستانه، و فرصت‏طلبانه در بین کارکنان رایج بود. بر مبنای نتایج، مهم‌ترین دلایل سکوت در بین کارکنان عوامل فردی و سازمانی و محیطی بود که منجر به ایجاد دو نوع رفتار منفعلانه و فعالانه بین کارکنان شد. همچنین مشخص شد سکوت در بین کارکنان دارای دو پیامد فردی و سازمانی است. راهکارهای کاهش سکوت از نظر کارکنان بهبود مدیریت منابع انسانی و توسعة برنامه‏های آموزشی بود. بر مبنای مدل طراحی‌شده راهکارهای کاهش سکوت سازمانی ارائه شد. اجرای راهکارهای ارائه‌شده و اعمال آن در سازمان باعث مشارکت بیشتر کارکنان در امور شرکت و ارائة نظرات خلاقانه و تصمیمات نوآورانه می‌شود که در نهایت عملکرد کارکنان و شرکت را ارتقا می‌دهد.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

اشراقی، محمد؛ احمدی، غلام‌علی و افراسیابی، رؤیا (1400). ارائة الگوی پیشنهادی در جهت کاهش سکوت سازمانی (مطالعة موردی: ادارة کل فرهنگ و ارشاد اسلامی خراسان شمالی). مدیریت سازمانی و منابع انسانی، 12(28)، 33 ـ 47.
تقی‏پورغوری، زهرا؛ صفری، امید و رستمی، افشین (1401). ارتباط بی‏تفاوتی سازمانی با اینرسی سازمانی از طریق سکوت سازمانی در کارکنان ادارة کل ورزش و جوانان فارس. مدیریت و رفتار سازمانی در ورزش، 11(6)، 25 ـ 33.
حسنی، سمیه؛ احمدی، سید علی‌اکبر؛ سرمست، بهرام و الوداری، حسن (1399). طراحی مدل جامع سکوت سازمانی بر مبنای ارکان پنج‌گانة سازمان در دانشگاه‏های دولتی منتخب شهر تهران. مدیریت سازمان‏های دولتی، 8(30)، 97 ـ 112. https://doi.org/10.30473/ipom.2019.48652.3804
خدابنده، سعید؛ پورصادق، ناصر و عسگری، ناصر (1397). طراحی الگوی سکوت سازمانی مبتنی بر رویکرد نظریه‌پردازی داده‏بنیاد. رهبری و مدیریت آموزشی، 12(43)، 55 ـ 69.
خسروی، اعظم؛ خلیلی، کرم و محمدی، اسفندیار (1403). طراحی مدل شکست سکوت دفاعی کارکنان خلاق در سازمان‏ها. مدیریت و چشم‏انداز آموزش، 6(2)، 68 ـ 93. https://doi.org/10.22034/jmep. 2023.421536.125
ذوالفقاری زعفرانی، رشید؛ مشعلی، بهزاد و محمدزاده، ندا (1404). ارائة مدل کیفی عوامل اثرگذار بر سکوت سازمانی و تأثیر آن بر تصمیم‏گیری مدیران. توسعة فردی و تحول سازمانی، 3(2)، 1 ـ 13. https://doi.org/10.61838/kman.jpdot.114
علی‌رحم‏زاده، رضا؛ میرسپاسی، ناصر و دانش‏فرد، کرم‏الله (1400). طراحی مدل پارادایمی سکوت سازمانی با تأکید بر نقش راهبردی توانمندسازی کارکنان در شکست آن (مورد مطالعه: شرکت ملی نفت ایران). مطالعات مدیریت دولتی ایران، 3(4)، 43 ـ 70. https://doi.org/10.22034/jipas.2021.292642.1194
قنبری، سیروس و معجونی، حسین (1401). بررسی رابطة رهبری زهرآگین با فرسودگی شغلی معلمان به واسطة نقش میانجی انسداد و سکوت سازمانی. پژوهش‏های راهبردی مسائل اجتماعی ایران، 11(1)، 55 ـ 80. https://doi.org/10.22108/SRSPI.2022.132953.1790
قائدامینی هارونی، عباس؛ صادقی ده‌چشمه، مهرداد؛ دشتی عسکری، حسین؛ گشمرد، محمدعلی و خسروی، علی‏مراد (1402). طراحی الگوی سکوت سازمانی در بین اعضای هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی. مدیریت دانشگاهی، 2(1)، 48 ـ 72. https://doi.org/10.22034/JAM.2023.62681
معلمیان، لیلا؛ حقیقی، مسعود و رزقی رستمی، مسعود (1400). بررسی رابطة علّی ترومای سازمانی و سکوت سازمانی با توجه به نقش میانجی هوش هیجانی مدیران (مورد مطالعه: شرکت‏های بانک ملت). پژوهش‏های اخلاقی، 11(4)، 331 ـ 354. https://doi.org/20.1001.1.23833279.1400.11.44.15.4
مهدی‏زاده، ایرج؛ رجایی‏پور، سعید و سیادت، سید علی (1402). پیش‏بینی و تبیین سکوت سازمانی با استفاده از راهبردهای رهبری مثبت‏گرا و نقش میانجی توانمندسازی روان‏شناختی. مدیریت دولتی، 15(1)، 67 ـ 93. https://doi.org/10.22059/JIPA.2022.348537.3213
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ (1403). پدیدارشناسی سکوت سازمانی (مطالعة موردی: دانشگاه فرهنگیان). مدیریت دولتی، 16(3)، 665 ـ 695. https://doi.org/ 10.22059/JIPA.2024.378304.3525
نوروزیان نصرآباد سفلی، محمد؛ غلامی چنارستان علیا، عبدالخالق و پیرزاد، علی (1404). طراحی الگوی سکوت سازمانی با تمرکز بر فلات شغلی سازمان ملی استاندارد ایران. مطالعات مدیریت راهبردی دفاع ملی، انتشار آنلاین.
Acaray, A. & Akturan, A. (2015). The Relationship between Organizational Citizenship Behaviour and Organizational Silence. Procedia Social and Behavioral Sciences, 207, 472–482. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.10.117
Abdou, R., Hassan, H.A. & Badran, F.M. (2023). Organizational silence as perceived by Staff Nurses and its relation to their self-efficacy. Egyptian Journal of Health Care, 14(1), 656-669. https://doi.org/10.21608/ejhc.2023.287190
Al-Rousan, M. A. M., Omoush, M. M. & Ajloun, J. (2018). The Effect of Organizational Silence on Burnout: A Field Study on Workers at Jordanian Five Star Hotels. Journal of Management and Strategy, 9(3), 114-122. https://doi.org/10.5430/jms.v9n3p114
Anderson, J. R. (2003). Risk mnagment in rural development a review. The World Bank rural development family, rural development Steagtegy Background paper, 7, 4-14.
Alirahmzadeh, R., Mirsapasi, Na. & Daneshfard, K. (2014). Designing a Paradigmatic Model of Organizational Silence Emphasizing the Strategic Role of Employee Empowerment in Its Mitigation: A Case Study of the National Iranian Oil Company. Iranian Public Administration Studies, 3(4), 43-70. (in Persian) https://doi.org/10.22034/jipas.2021.292642.1194
Adams, J.S. (1965). Inequity in social exchange. In L. Berkowitz (Ed), Advances in experimental Social Psychology, 2, 267-299. Academic Press.
Brinsfield, C. T. (2013). Employee silence motives: Investigation of dimensionality and development of measures. Journal of Organizational Behavior, 34(5), 671-697. https://doi.org/10.1002/job.1829
Babaeinejad, A., Setoodeh, Kh., Dehyadegari, M. & Shahamat, H. (2025). Effects of organizational silence on organizational citizenship behaviors: the mediating role of positive leadershipbehaviors. Iranian Journal of Educational Research, 4(1), 121-134. https://doi.org/10.22034/4.1.121
Cetin, A. (2020). Organizational Silence and organizational commitment: a study of turkish sport managers, annals of applies sport science, 8th Year, Issue 2. https://doi.org/10.29252/aassjournal.830
Cimen, B. & Karadag, E. (2019). Spiritual Leadership, Organizational Culture, Organizational Silence and Academic Success of the School. Educational Administration: Theory and Practice, 25(1), 1-50. https://doi.org/10.14527/kuey.2019.001
Creese, J., Byrne, J. P., Matthews, A., McDermott, A. M., Conway, E. & Humphries, N. (2021). I feel I have no voice: hospital doctors' workplace silence in Ireland. Journal of Health Organization and Management, 35(9), 178-194. Doi:10.1108/JHOM-08-2020-0353
Dyne, L. V., Ang, S. & Botero, I. C. (2003). Conceptualizing Employee Silence and Employee Voice as Multidimensional Constructs. Journal of Management Studies, 40(6), 1359-1392.
De los Santos, J.A.A., Rosales, R.A., Falguera, C.C., Firmo, C.N., Tsaras, K. & Labrague, L.J. (2020). Impact of organizational silence and favoritism on nurse’s work outcomes and psychological well‐being. Nursing Forum, 55(4), 782-792. Doi:10.1111/nuf.12496
Eshraghi, M., Ahmadi, Gh.A. & Afrasiabi, R. (2011). Presenting a Proposed Model to Reduce Organizational Silence: A Case Study of the General Directorate of Culture and Islamic Guidance of North Khorasan. Organizational Management and Human Resources, 12(28), 33-47. (in Persian)
Gencer, G., Atay, H., Gurdogan, A. & Colakoglu, U. (2023). The relationship between organizational culture, organizational silence and job performance in hotels: the case of Kuşadasi. Journal of Hospitality and Tourism Insights, 6(1), 70-89. https://doi.org/10.1108/JHTI-01-2021-0001
Guler, M. & Ocak, M. (2023). Organizational silence. In Dark Sides of Organizational Life. 121-138. Routledge.
Ghanbari, S. & Majoni, H. (2013). Investigating the Relationship Between Toxic Leadership and Teachers' Burnout Through the Mediating Role of Obstruction and Organizational Silence. Strategic Research on Iranian Social Issues, 11(1), 55-80. (in Persian) https://doi.org/10.22108/SRSPI.2022.132953.1790
Ghaed Amini Haruni, A., Sadeghi Deh Cheshme, M., Dashti Askari, H., Gashmard, M. A. & Khosravi, A. M. (2013). Designing a Model of Organizational Silence among Faculty Members of Islamic Azad University. Quarterly Journal of Academic Management, 2(1), 48-72. (in Persian) https://doi.org/10.22034/JAM.2023.62681
Hassani, S., Ahmadi, S. A.A., Sarmast, B. & Awdari, H. (2010). Designing a Comprehensive Model of Organizational Silence Based on the Five Pillars of the Organization in Selected Public Universities in Tehran. Management of Public Organizations, 8(30), 97-112. (in Persian) https://doi.org/10.30473/ipom.2019.48652.3804
Kim, J. & KO, S.H. (2021). The effect of university organizational culture on organizational silence and faculty–student interaction. Management Science Letters, 2151-2162. https://doi.org/10.5267/j.msl.2021.2.013
Knoll, M. & Vandick, R. (2012). Do I hear the whistle? A first attempt to measure four forms of employee silence and their correlaters. Journal of Business Rthics, 113(2), 349-362.
Khodabandeh, S., Poursadegh, N. & Askari, N. (2018). Designing an Organizational Silence Model Based on a Data-Based Theorizing Approach. Educational Leadership and Management, 12(43), 55-69. (in Persian)
Khosravi, A., Khalili, K. & Mohammadi, E. (2014). Designing a Model for Breaking the Defensive Silence of Creative Employees in Organizations. Quarterly Journal of Management and Educational Perspectives, 6(2), 68-93. (in Persian) https://doi.org/10.22034/jmep.2023.421536.125
Mehtar Gharehdaghi, V., Maleki, M. H. & Soltani, M.R. (2025). Examining the Factors Affecting OrganizationalSlience Among Employees of Governmental Organization (Case Study: Social Security Organization of Iran). Future of work and Digital Management Journal, 3(4), 1-18. https://doi. org/10.61838/fwdmj.114
Moallemian, L., Haghighi, M. & Rizqi Rostami, M. (2013). Investigating the Causal Relationship Between Organizational Trauma and Organizational Silence with Regard to the Mediating Role of Managers' Emotional Intelligence: A Case Study of Mellat Bank Companies. Ethical Research, 11(4), 331-354. (in Persian) https://doi.org/20.1001.1.23833279.1400.11.44.15.4
Mehdizadeh, I., Rajaeipour, S. & Siadat, S. A. (2013). Predicting and Explaining Organizational Silence Using Positive Leadership Strategies and the Mediating Role of Psychological Empowerment. Public Management, 15(1), 67-93. (in Persian) https://doi.org/10.22059/JIPA.2022.348537.3213
---------------------------------------------------. (2014). Phenomenology of Organizational Silence: A Case Study of Farhangian University. Journal of Public Management, 16(3), 695-665. (in Persian) https://doi.org/ 10.22059/JIPA.2024.378304.3525
Nowruzian Nasrabad Sofli, M., Gholami Chenarestan-Olia, A. Kh. & Pirzad, A. (2015). Designing a Model of Organizational Silence Focusing on the Career Plateau of the National Standards Organization of Iran. National Defense Strategic Management Studies, online publication. (in Persian)
Nozi, N.V., Okeke-James, J.N. & Igbokwe, I.C. (2021). Organizational silence and school climate as correlates of secondary schools teachers job performance in Anambra state, Nigeria. International Journal of Multidisciplinary Education and Research, 6(1). https://doi.org/10.19044/ESJ.
Olçer, F. & Coşkun, O. F. (2024). The mediating role of organizational silence in the relationship between organizational justice and organizational creativity. Society and Business Review, 19(1), 23-46. https://doi.org/10.1108/SBR-09-2021-0172
Pinder Craig, C. & Harlos Karen, P. (2001). Employee silence: quiescence and acquiescence as responses to perceived injustice. Research in personnel and human resources management, 20, 331-369. https://doi.org/10.1016/S0742-7301(01)20007-3
Pirzada, Z. A., Mirani, S. H., Phulpoto, N. H., Dogar, H., Mahar, S. A. & Zuhaibuddin. (2020). Study of employee silence, organizational justice and work engagement: Mediation analysis. IJCSNS International Journal of Computer Science and Network Security, 20(1), 9-14.
Powell, M. (2023), comparing perspectives on organisational silence: an analysis of the Gosportinquiry. Journal of Health Organization and Management, 37(1), 67-83. https://doi.org/10.1108/JHOM-07-2022-0202. https://doi.org/10.1108/JHOM-07-2022-0202
Rai, S. S. & Koodamara, N. K. (2024). Ethical Leadership and Organizational Slience: a systematic review. International Journal of Ethics and Systems, 9(4), 1-17. https://doi.org/10.1108/JOES-06-2023-0134
Taghipour Ghori, Z., Safari, O. & Rostami, A. (2012). The Relationship between Organizational Indifference and Organizational Inertia through Organizational Silence Among Employees of the General Directorate of Sports and Youth of Fars. Journal of Organizational Management and Behavior in Sports, 11(6), 25-33. (in Persian)
Van Dyne, L., Soon, A. & Isabel, C. (2003). Conceptualizing Employee Silence and Employee Voice as Multidimensional Constructs. Journal of Management Studies, 40, 6. https://doi.org/10.1111/1467-6486.00384
Yao, J. H., Xiang, X. T. & Shen, L. (2024). The impact of teachers' organizational silence on job performance: A serial mediation effect of psychological empowerment and organizational affective commitment. Asia Pacific Journal of Education, 44(2), 355-373. https://doi.org/10.1080/02188791.2022.2031869
Zohra, B. & Sabrina, K. (2022). Organizational silence (Basic concepts and its effects). International Journal of Economic Performance, 5(2), 34-47. https://doi.org/10.54241/2065-005-002-003
Zolfaghari Zafarani, R., Mashali, Y. & Mohammadzadeh, N. (2014). Presenting a Qualitative Model of Factors Affecting Organizational Silence and Its Impact on Managers' Decision-Making. Personal Development and Organizational Transformation, 3(2), 1-13. https://doi.org/10.61838/kman.jpdot.114. (in Persian)