الوانی، سید مهدی، مقیمی، سید محمد، حفیظی، روح الله، و حمیدیزاده، علی. (1388). 'سنجش و مقایسه کیفیت خدمات در شعب بانک ملی شهر اصفهان با استفاده از مقیاس سیستمی- مبادلهای کیفیت خدمات بانکی (SYSTRA-SQ)'، مجله علمی "مدیریت فرهنگ سازمانی"، 7(20), pp. 5–27.