الوانی، سید مهدی, ، مقیمی، سید محمد, ، حفیظی، روح الله, و حمیدیزاده، علی. "سنجش و مقایسه کیفیت خدمات در شعب بانک ملی شهر اصفهان با استفاده از مقیاس سیستمی- مبادلهای کیفیت خدمات بانکی (SYSTRA-SQ)", مجله علمی "مدیریت فرهنگ سازمانی", 7, 20, 1388, 5-27.
