هدف این پژوهش بررسی رابطه مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتری است. در این پژوهش میدانی، به منظور جمع آوری داده ها پرسشنامه استاندارد فوئنتس و همکاران به‌کار گرفته شد. جامعه آماری این پژوهش شرکت‌های تولیدی شهرستان سنندج است، که 135 نفر از مدیران و کارکنان آن مراکز به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. به منظور بررسی روابط بین متغیرهای تحقیق مدلیابی معادلات ساختاری و نرم افزار LISREL به‌کار گرفته شد. نتایج شاخصهای برازش مانندRMSEA ، GFI و AGFI نشان دهنده برازش خوب مدل و کاربردی‌بودن نتایج است. بر این اساس، نتایج نشان می‌دهد عوامل تمرکز بر مشتری، بهبود مستمر و کار تیمی با رضایت مشتری رابطه مثبت معنی‌دار دارند. در نهایت و پس از نتیجه‌گیری از یافته‌های تحقیق، پیشنهادهایی جهت تقویت روابط میان متغیرهای مدل بیان شد.
رحمانی نوروزآباد، سامان و رستمی نوروزآباد، مجتبی. (1393). بررسی رابطه مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتری در شرکت های تولیدی شهرستان سنندج. مجله علمی "مدیریت فرهنگ سازمانی"، 12(3)، 461–481. https://doi.org/10.22059/jomc.2014.51519
MLA
رحمانی نوروزآباد، سامان، و رستمی نوروزآباد، مجتبی. "بررسی رابطه مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتری در شرکت های تولیدی شهرستان سنندج"، مجله علمی "مدیریت فرهنگ سازمانی"، 12، 3، 1393، 461–481. doi: 10.22059/jomc.2014.51519
HARVARD
رحمانی نوروزآباد، سامان، و رستمی نوروزآباد، مجتبی. (1393). 'بررسی رابطه مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتری در شرکت های تولیدی شهرستان سنندج'، مجله علمی "مدیریت فرهنگ سازمانی"، 12(3), pp. 461–481. doi: 10.22059/jomc.2014.51519
CHICAGO
رحمانی نوروزآباد، سامان و رستمی نوروزآباد، مجتبی، "بررسی رابطه مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتری در شرکت های تولیدی شهرستان سنندج." مجله علمی "مدیریت فرهنگ سازمانی"، 12 3 (1393): 461–481, doi: 10.22059/jomc.2014.51519
VANCOUVER
رحمانی نوروزآباد سامان، رستمی نوروزآباد مجتبی. بررسی رابطه مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتری در شرکت های تولیدی شهرستان سنندج. مجله علمی "مدیریت فرهنگ سازمانی". 1393;12(3):461–481. doi: 10.22059/jomc.2014.51519
